Seguro residencial renovado automaticamente e debitado em conta sem confirmação expressa do segurado

Question

Eu e meu marido compramos um apartamento na planta da MRV em Lagoa Santa, financiado pela Caixa.
Do inicio 05/2023 até agora 06/2026 estamos na fase de evolução de obra e, mensalmente, é realizado o débito automático do valor correspondente a essa etapa de evolução de obra que vem aumentando a cada mês.
Na época da compra do imóvel, em 2023, comparecemos à Agência ***** da Caixa para assinatura dos documentos relacionados ao financiamento. Na ocasião, foi informado que seria necessário contratar um seguro, cujo valor seria cobrado juntamente no mesmo boleto da taxa de evolução de obra.

Entretanto, não nos recordamos de ter recebido explicações claras sobre a existência de renovação automática da apólice nem sobre a possibilidade de débitos automáticos recorrentes em conta anos após a contratação original.

Desde então, seguimos pagando normalmente os valores relacionados à evolução de obra. No dia 25/05/2026, além do valor habitual da evolução de obra, foi debitado de nossa conta o valor de R$ 71,91 referente à renovação do Seguro Residencial CAIXA.

Somente hoje 03/06/2026 meu marido percebeu esse débito adicional e verificou que havia recebido alguns e-mails informando a renovação do seguro. No entanto, essas mensagens não haviam sido visualizadas anteriormente e, por esse motivo, só agora tomamos conhecimento de que a apólice havia sido renovada e cobrada. Não solicitamos essa renovação e não autorizamos recentemente a continuidade do seguro.

Além disso, o imóvel indicado na apólice não é mais nossa residência. Estamos morando temporariamente em outro endereço até a entrega das chaves do apartamento adquirido na planta, e o imóvel onde residimos atualmente já possui seguro próprio. Portanto, não temos interesse em manter a renovação desse seguro residencial.

Ficamos surpresos ao descobrir que um seguro contratado em 2023 foi renovado automaticamente e cobrado em nossa conta com base apenas em comunicações por e-mail enviadas poucos dias antes do débito, sem qualquer confirmação expressa recente do segurado. Diante disso, solicitamos:

Cancelamento imediato da apólice;
Envio da documentação que comprove a autorização para renovação automática;
Esclarecimentos sobre a contratação original e sobre eventual autorização para débitos recorrentes em conta;
Devolução do valor debitado em 25/05/2026.

Esperamos uma solução transparente para o caso e o fornecimento da documentação que comprove a autorização para essa renovação automática.