Sem acesso ao aplicativo no novo celular
Respondida
Gravataí - RS
17/03/2025 às 23:12
ID: 212421331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho acesso a 3 contas no meu celular antigo. Funcionando normalmente.
Comprei um novo aparelho e não consigo logar em nenhum deles pra cadastrar o dispositivo nestes contas. Apareceu erro Ops. Não foi possível efetuar o acesso a sua conta no momento. Por favor, tente novamente mais tarde. (cód: 02 20).
Faz dias essa situação.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 07:59
Olá, Jessica!
Identificamos a inconsistência que você relatou. Ela ocorre quando o App CAIXA é acessado em dispositivos ANDROID, versão 4.9 ou anteriores, que não estão cadastrados; ou quando a senha de acesso está incorreta ou bloqueada. Também pode acontecer se a senha de transação estiver como inicial.
Nossa equipe de TI já está trabalhando para resolver o problema, com previsão de regularização até o dia 28/03.
Enquanto isso, recomendamos que você acesse o App CAIXA pelo desktop/computador.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido a você.
A CAIXA nunca liga para os clientes solicitando a ativação de dispositivo no Caixa Eletrônico. Realize esse processo apenas com dispositivos que estão com você.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA