Senha correta é dita inválida ao tentar cadastrar chave pix no app Caixa Tem

Question

Minha irmã é beneficiária do Programa Pé-de-Meia, conseguimos autorizar o acesso à conta e acessar normalmente. Porém, ao tentar cadastrar uma chave pix ou mesmo gerar um código para o saque sem cartão, é solicitada a senha do Caixa Tem. Sempre que inserimos a senha correta, exatamente a mesma usada para logar no aplicativo, o app diz que a senha é inválida e não conseguimos concluir o processo. Se quando fazemos login a senha funciona normalmente, porque ao tentar cadastrar o pix ou sacar o dinheiro a senha é dita inválida?
Fico no aguardo de uma resposta, desde já agradeço.