Senha de transação
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/06/2025 às 17:14
ID: 220726471
Já faz um 1Ano q reclamei dessa minha conta poupança e continua a mesma coisa desbroquei meu novo aparelho no caixa eletrônico e ao acessar pelo app da senha de transação broqueada, assinatura eletrônica broqueada, aí voltei no caixa eletrônico lá informações e q que não consta o bloqueio, infelizmente tá mandando eu procura a agência, a tecnologia não está avançada na caixa não, se eu desbroquei o aparelho no caixa eletrônico, e no caixa não aparece senha de transação broqueada por q ao acessar o app a senha de transação está broqueada. Difícil viu, pra desbloquear uma senha de transação tem q ir na caixa enfrente fila, perde tempo , aí tem q torce pra pega um funcionário bom da caixa por q a maioria atende de qualquer forma o cliente difícil, vc desbroqueia o app no caixa eletrônico e depois de 30 minutos vc vai acessar a conta a senha de transação está broqueada , sendo q no caixa eletrônico não aparece esse bloqueio, aí a caixa faz o cliente se deslocar até a agência para uma coisa q deveria tá agilizada pelo app
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:43
Olá Dione,
O bloqueio da sua senha de transação ocorreu por rotina de monitoramento de segurança.
Para os casos em que a senha tenha sido bloqueada por sua solicitação, ou por bloqueio sistêmico (após 3 tentativas de uso indevido, com senha divergente ou contendo erro de digitação), é necessário realizar o desbloqueio nos terminais de autoatendimento, com uso do cartão da conta e do número do seu CPF.
Para realizar o desbloqueio, você deverá inserir o cartão no terminal e acessar a Opção “Aplicativo CAIXA >> Desbloq. Senha de Transação"; em seguida, será solicitada a digitação do CPF e a confirmação da transação.
Na impossibilidade de efetuar o desbloqueio via terminais de autoatendimento, você deverá comparecer à agência detentora da conta.
Alternativamente, caso não seja possível seu comparecimento à agência detentora da conta, a senha de transação poderá ser excluída em qualquer agência da CAIXA. Nesse caso, será necessário gerar ou cadastrar uma nova senha de transação.
Agradecemos o contato.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 17:44
Fui em outra agência e não quiseram cancelar a senha de transação ou seja perdi mais um dia indo a outra agência pra excluir a senha a moça falou q só desbroqueia e exclui na agência de origem
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 21:30
até o momento não consegui resolver minha solicitação
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 16:26
Caixa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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