Solicitação de documentos FIES: planilha de evolução, cálculo, extrato e cópia do contrato
Respondida
Milagres - CE
10/03/2026 às 14:46
ID: 242865695
Solicitação de planilha de evolução e memória de cálculo do contrato
FIES n ***** (código Fies *****)
Texto:
Sou titular de contrato do Novo FIES, firmado em 25/07/2019, atualmente adimplente.
Solicito, com urgência, o envio dos seguintes documentos referentes ao meu contrato, visto que já tentei inúmeras vezes pelo site e pelo aplicativo, porém afirmam que não localizam o meu contrato!
1. Planilha de evolução completa do saldo devedor, desde a contratação até a data atual;
2. Memória de cálculo detalhada da atualização monetária (IPCA) aplicada ao contrato;
3. Extrato financeiro detalhado, com histórico de pagamentos e movimentações;
4. Cópia integral do contrato e de todos os aditamentos firmados.
Ressalto que o saldo atual é informado no aplicativo Meu FIES, porém sem que haja transparência quanto à forma de evolução da dívida.
O pedido se fundamenta no art. 6, III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada.
Aguardo retorno formal com os documentos solicitados!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:22
Olá, Janne!
Compreendemos a sua necessidade de acesso aos documentos que demonstram a evolução do financiamento e a forma de cálculo do saldo devedor.
Apuramos o seu relato e informamos que, no momento, há uma indisponibilidade sistêmica que impede a emissão do Demonstrativo de Evolução da Dívida e de documentos correlatos, inclusive nas agências. Além disso, a unidade responsável passa por reorganização física dos arquivos, o que limita temporariamente o acesso a documentos contratuais originais.
Assim que os sistemas forem normalizados e os arquivos estiverem organizados, os documentos poderão ser disponibilizados pelos canais habituais. Os detalhes foram enviados por mensagem privada.
Lamentamos os transtornos e seguimos à disposição para esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA