Solicitação de emissão de novo cartão de débito devido ao vencimento.

Question

Boa tarde, decidi vir por aqui, porque não quero enfrentar uma fila imensa no banco, e da última vez que fui, não consegui resolver oq estava precisando.
Tem um tempinho bom que não ultilizo o cartão de débito da caixa, quando fui verificar o saldo e tentar realizar um saque, não consegui, pois o cartão está vencido. Trabalho muito durante o dia e não consigo ir na agência. Vcs poderiam me ajudar, por favor, a emitir um novo cartão de débito?

Accepted Answer

Olá Leticia!

O seu cartão da conta foi emitido em 03/12/******* com o prazo de entrega de 15 dias corridos.

Quanto ao tempo de espera para atendimento na agencia O objetivo da CAIXA é atender aos prazos estabelecidos na legislação, mas eventualmente podem ocorrer situações não usuais, que resultam em um fluxo de clientes acima do estimado para a data ou horário, fugindo ao movimento regular, mesmo quando comparado a dias em que, por padrão, o volume de clientes na agência é mais intenso.

Tendo em vista seu relato sobre o tempo de espera na agência, notificamos os responsáveis, para que sejam apurados os fatos e tomadas providências para melhorar a eficiência e o cumprimento da exigência legal em relação ao prazo máximo de espera.

Lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que, além das agências, você pode realizar diversas transações por meio do Internet Banking CAIXA, aplicativo CAIXA, terminais de autoatendimento e parceiros como lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui. Além disso, está à disposição dos clientes o atendimento pelo WhatsApp CAIXA ******* ******* *******, de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h (horário de Brasília), exceto feriados, e para clientes da agência digital o horário é estendido de 08h às 18h.

Orientamos que é possível solicitar a 2ª via do seu cartão de débito por meio do Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, desde que você possua senha de transação/assinatura eletrônica ativa. Nesse caso, acesse o ícone “Cartões” ou “Minha Conta”, item “Cartão de Débito”, opção “Emitir 2ª Via”. Então, solicite a nova via a ser entregue no endereço cadastrado na conta e confirme o endereço para o qual o novo cartão será enviado.

Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, você pode atualizá-lo no próprio Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, por meio da funcionalidade de atualização cadastral, opção "Minha Conta", item "Atualização Cadastral". Após a alteração é necessário aguardar o prazo de até 72 horas para a migração no sistema.

Se ao solicitar a nova via, for exibida a informação de que existem 2 vias de cartão com situação de ATIVO ou BLOQUEADO, cancele uma das vias e continue com sua solicitação.

A reemissão também pode ser realizada por meio do WhatsApp CAIXA ******* ******* *******, opção Cartões (Contratação, Bloqueio e Desbloqueio, 2ª via) ou em qualquer Agência.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Solicitação de emissão de novo cartão de débito devido ao vencimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor