Solicitação de encerramento de conta não atendida

Question

Abri conta corrente no banco CAIXA e, recentemente, solicitei o encerramento da mesma por não ter mais interesse em manter vínculo. Fiz a solicitação de cancelamento de forma correta, seguindo todos os procedimentos exigidos pelo banco, mas até o momento a conta permanece ativa em meu nome.

Ressalto que não possuo pendências financeiras ou débitos em aberto, portanto não existe motivo para a manutenção dessa conta. A permanência da conta ativa gera preocupação e transtorno, já que não quero que fiquem sendo cobradas tarifas indevidas ou que conste relacionamento bancário que não desejo manter.

Peço providências imediatas para que o encerramento seja efetivado e que eu receba a devida confirmação por escrito, garantindo que não terei nenhum custo futuro ou vínculo com a instituição.

Aguardo retorno e solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Hanna!

Recebemos sua mensagem no Reclame AQUI sobre encerramento de conta.

Verificamos que você possui duas contas ativas. Tentamos ligar para você no telefone informado, às 10h11, mas a ligação caiu na caixa postal.

Sua conta poupança possui saldo. Você deve sacar ou transferir o valor total e depois você pode usar o aplicativo CAIXA no seu celular. É só abrir o aplicativo, escolher a opção CHAT, depois ir em CONTAS e escolher Outros Assuntos da conta.

Outra opção para encerrar sua conta é pelo WhatsApp. Mande uma mensagem para ******* ******* *******, escolha a opção Contas e depois Outros assuntos da conta. Vamos confirmar sua identidade pelo WhatsApp mesmo. Caso essa opção não apareça para você, será necessário que vá até uma agência.

Informamos que a conta salário é encerrada por solicitação do empregador.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Solicitação de encerramento de conta não atendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor