Solicitação de Regularização de Acesso ao FGTS

Question

Ao tentar realizar a solicitação de empréstimo via antecipação do FGTS, recebi a seguinte mensagem de erro no aplicativo:

Oferta indisponível
Não temos uma oferta da antecipação de FGTS pra você. Entre em contato com a Caixa Econômica Federal.

Diante disso, acessei o aplicativo FGTS para verificar a situação, e o sistema exibiu as mensagens:

Saldo inexistente e Sem contas FGTS.

Ressalto que, até recentemente, eu possuía saldo disponível em conta vinculada do FGTS, o qual eu monitorava com frequência por meio do próprio aplicativo.

Na semana passada, estive pessoalmente em uma agência da Caixa, pois o aplicativo apresentava erro de acesso. Na ocasião, fui informado por uma funcionária que o problema poderia estar relacionado à ausência do número do PIS vinculado ao meu cadastro. Após essa orientação, regularizei a informação, mas o problema persiste e agora o sistema apresenta os erros citados acima.

Já realizei diversas tentativas de resolução, como desinstalar e reinstalar o aplicativo, além de aguardar alguns dias para possível atualização. No entanto, o erro permanece.

Dessa forma, solicito, por gentileza, a verificação e regularização da minha conta FGTS, pois essa falha está me causando prejuízos e impedindo o acesso a um direito garantido por lei.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Taiane!

Sabemos como é importante ter acesso ao FGTS com tranquilidade, e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou até aqui. Estamos aqui para te ajudar com todo o cuidado.

Verificamos que há uma diferença entre o nome que está no seu CPF e o que aparece no cadastro do FGTS. No CPF, consta o nome completo com “Oliveira”, mas no sistema do FGTS esse nome está ausente.

Quando isso acontece, por segurança, o sistema bloqueia o acesso às informações até que os dados sejam corrigidos. Para ajustar isso, é necessário ir até uma agência da CAIXA com os seguintes documentos (originais e cópias):

Documento de identidade com foto (RG ou CNH)

CPF

Carteira de Trabalho (com os dados pessoais e contratos, se tiver)

Certidão de nascimento ou casamento (conforme o caso)

Comprovante de endereço atualizado

Depois que o cadastro for atualizado, as informações do FGTS devem voltar a aparecer normalmente no aplicativo, e você poderá seguir com a solicitação do Saque-Aniversário.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Solicitação de Regularização de Acesso ao FGTS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor