Taxa de abertura de conta

Question

No dia 08/05/2025 comparecemos a caixa econômica federal para finalizar o financiamento de um apartamento havíamos sido informado que era necessário um deposito de R$1200,00 para abertura da conta , nós havia dito que já tínhamos conta na caixa e fomos informado que devido ao financiamento era necessário abrir uma nova conta, pois bem quando fomos verificar a tal taxa de abertura de conta vimos que na verdade se trata de vários produtos da caixa como seguro entre outros  , não temos interesse nisso e desejamos receber o valor de volta desses produtos visto que se encaixa como venda casada que por lei é proibido , também fui informada pelo órgão de proteção ao consumidor que não era necessário abertura de uma nova conta para financiamento pois como qualquer financiamento pode ser pago via boleto em qualquer agência bancária.

Accepted Answer

Olá, Mariana!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos sua situação e buscamos esclarecer os pontos com base na apuração realizada pela Agência CAIXA da Avenida Cillos, responsável pelo seu atendimento.
Verificamos que você figura como coobrigada no contrato de financiamento habitacional nº 878772XXXXX0-8, firmado em 05/*******. Durante o processo, foi realizada a abertura de conta corrente e poupança vinculadas ao contrato, com adesão à forma de pagamento via débito em conta, conforme previsto na Cláusula 5 do contrato e no formulário “Cliente Habitação”, assinado digitalmente pelos proponentes.
A agência informou que a conta foi aberta sem custos adicionais, com adesão apenas aos serviços essenciais gratuitos. Não foram identificados produtos adicionais de seguridade (como seguros, títulos de capitalização ou outros serviços) vinculados ao seu CPF.
Segundo a apuração:
• O processo de contratação foi conduzido pelo correspondente DPF Consultoria em Gestão Empresarial;
• Não houve manifestação, por parte dos clientes, de que já possuíam conta na CAIXA ou de que desejavam utilizar outra conta para o débito das parcelas;
• No atendimento presencial na agência, foram realizados procedimentos como cadastro de senha, ativação de aplicativo e assinatura eletrônica, momento em que, segundo o gerente, não foram levantadas dúvidas ou objeções quanto à conta ou à forma de pagamento.
A agência também informou que está tentando contato com você pelos telefones cadastrados e que foi enviada uma mensagem para agendar um horário e conversar diretamente sobre suas solicitações.
Caso não deseje manter a conta aberta, você pode solicitar o encerramento diretamente na agência. Além disso, é possível alterar a forma de pagamento do financiamento (por exemplo, para boleto bancário) por meio do App Habitação CAIXA ou presencialmente na agência de vinculação do contrato.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que você tenha o melhor atendimento possível.
Conte sempre conosco.
Equipe CAIXA

Taxa de abertura de conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor