O que aconteceu
No dia 04/08/2026, durante a assinatura do meu contrato de financiamento habitacional junto à CAIXA, fui informado pela atendente de que precisava contratar um seguro de vida para dar continuidade ao procedimento. Por esse motivo, paguei à vista R$ 1.470,00 à CAIXA Vida e Previdência.
Na mesma ocasião, também paguei R$ 260,00, referentes ao produto Rapidex + Cuidado PU Anual, da CAIXA Assistência.
Posteriormente, verifiquei que o seguro de vida estava ativo no aplicativo da CAIXA e que os dois produtos foram contratados separadamente.
Não concordo com essas contratações e não aceito que produtos adicionais sejam impostos ou apresentados como condição para a assinatura do meu financiamento habitacional. Considero que a situação caracteriza possível venda casada, prática proibida pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento dos dois produtos e o reembolso integral dos valores pagos: R$ 1.470,00 do seguro de vida e R$ 260,00 do produto da CAIXA Assistência, totalizando R$ 1.730,00.
Solicito uma solução efetiva, e não apenas uma justificativa para as cobranças. Caso não haja resolução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Aguardo retorno e a devolução dos valores.