O que aconteceu
CAIXA Vida e Previdência não aceita minha Carteira de Trabalho Digital para análise do sinistro
Contratei um seguro de vida junto à CAIXA que possui cobertura para perda involuntária do trabalho/desemprego involuntário.
Após ser desligado involuntariamente da empresa, realizei a abertura do sinistro e encaminhei toda a documentação solicitada. Porém, mesmo após enviar os documentos diversas vezes, a CAIXA continua alegando que não aceita minha Carteira de Trabalho Digital, solicitando a carteira física.
O problema é que não possuo a carteira física, e minha Carteira de Trabalho atualmente é digital. Inclusive, o próprio Ministério do Trabalho informa que a CTPS Digital possui validade para fins de acompanhamento e comprovação do vínculo de trabalho e que, atualmente, a CTPS é emitida prioritariamente em formato digital.
Além da Carteira de Trabalho Digital, também encaminhei documentação fornecida pela própria empresa, comprovando meu desligamento, com as respectivas datas e informações necessárias para comprovar que fui desligado involuntariamente.
Mesmo assim, a CAIXA continua recusando a documentação sem apresentar uma solução adequada ou informar de forma clara qual documento equivalente devo apresentar, considerando que não possuo a versão física da CTPS.
Estou tentando apenas exercer um direito previsto na cobertura do seguro que contratei e venho colaborando com o envio de toda a documentação solicitada. O que estou recebendo, entretanto, é uma sucessão de exigências e nenhuma solução efetiva para a análise do meu sinistro.
Solicito que a CAIXA Vida e Previdência reveja imediatamente a documentação apresentada, aceite os documentos oficiais disponíveis atualmente e dê prosseguimento à análise do meu sinistro, ou informe formalmente, de maneira fundamentada, qual é a pendência específica e qual documento oficial equivalente pode ser apresentado no lugar da CTPS física.
Também solicito que seja considerado todo o histórico de documentos que já foram enviados e os protocolos de atendimento, evitando que eu tenha que reenviar repetidamente a mesma documentação.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta padrão.
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4Interações da reclamação
Caixa Vida e Previdência S-A respondeu
08/10/2026 às 11:10
Oi, Arthur, bom dia! Tudo bem? 😊
Pedimos desculpas pela demora no retorno e compreendo sua preocupação diante da proximidade do vencimento das suas obrigações financeiras e da expectativa de utilização da cobertura contratada. 💙
Após análise do seu caso, verificamos que o processo de sinistro nº ***** permanece em análise e que foi emitida uma solicitação complementar de documentação.
Conforme apontado pela área responsável pela regulação do sinistro, a pendência atual refere-se ao envio da documentação trabalhista completa, contendo os itens que te detalhamos por e-mail e mensagem privada.
Entendemos que sua manifestação questiona especificamente a utilização da Carteira de Trabalho Digital, razão pela qual sua observação foi registrada e direcionada para reavaliação pela área responsável.
No momento, a orientação formal disponível no processo permanece sendo a apresentação da documentação complementar descrita na carta de pendência encaminhada anteriormente.
📎 A carta de reiteração de documentos segue anexada para sua consulta.
Caso já tenha encaminhado a documentação completa após a emissão da pendência, recomendamos gentilmente que informe a data do envio ou apresente o respectivo comprovante, para que seja possível solicitar uma nova conferência junto à área responsável pela regulação do sinistro, tudo bem?
Permanecemos acompanhando seu caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. 💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.