Respondida

Contratei seguro indevido e não consigo cancelar

Caixa Vida e Previdência S-A

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Descobri na susep um seguro dede 2021 que vai pasmem até 2040..Que nunca contratei..Tentei entrar no app e na hora do token vai pra um telefone que nao é o meu.Liguei pro número fornecido pra comunicar tal impossibilidade e a atendente após ficar com o telefone mudo achando que eu não estava ouvindo ainda fez troca me destratando falando com alguém que trabalhava a seu lado..Quando o som retornou eu reclamei e exigi que resolvesse..Ela sem graça se desculpou e disse que em. 24 horas eu receberia um email pra regularizar e saber de que se trata tal seguro..E já tem 72 horas e o app não mudou nada.Exijo solução e devolução de valores desse seguro que nunca contratei....E exolicao de quem é esse número de telefone casastrado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caixa Vida e Previdência S-A respondeu

    08/10/2026 às 12:59

    Olá, Deborah! Boa tarde! Tudo bem? Esperamos que você esteja bem. 😊

    Conforme nosso contato realizado em 08/10/2026, informamos que identificamos o seguro Dívida Zero e registramos sua solicitação de cancelamento, a qual já se encontra em tratamento junto às áreas responsáveis.

    Para que possamos concluir o processo de cancelamento e, caso aplicável, prosseguir com a análise da restituição de valores, é necessário o envio dos seus dados bancários para crédito. Essas informações podem ser encaminhadas pelos canais indicados de forma segura.

    Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à tratativa com a maior brevidade possível e retornaremos com os esclarecimentos e posicionamentos cabíveis sobre o seu caso.

    Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação está sendo acompanhada com toda a atenção necessária. Nosso compromisso é fornecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para a situação apresentada.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Sempre que precisar, você poderá contar com nossos canais oficiais de atendimento:

    Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br (atendimento via chat)

    Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000

    (Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h).

    Agradecemos a oportunidade de atendê-la e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. 💙

    Atenciosamente,

    Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.