O que aconteceu
Há alguns dias, registrei uma reclamação nesta plataforma sobre uma situação envolvendo a assistência residencial da Caixa. Como a resposta recebida não contemplou minha principal preocupação, relacionada à segurança da segurada dentro da própria residência, estou registrando uma nova manifestação para reforçar esse questionamento.
Preciso solicitar um novo atendimento residencial, mas estou com receio de abrir um chamado e passar novamente pela mesma situação.
Como posso me sentir segura ao receber um prestador em minha casa sabendo que ele poderá realizar o serviço e, somente depois, me cobrar um valor excedente, colocando-me na posição de ter que pagar naquele momento, mesmo que eu não tenha dinheiro disponível?
Como devo proceder se isso acontecer novamente? Que respaldo a Caixa me oferece para que eu possa recusar um pagamento que não tenho condições de realizar, sem me sentir acuada ou intimidada dentro da minha própria residência?
Quero utilizar um serviço pelo qual pago regularmente, mas preciso ter segurança de que não serei novamente exposta a esse tipo de situação.
É importante lembrar que a própria Caixa disponibiliza, por meio de seu 0800, um canal de atendimento e apoio a mulheres em situação de violência. Portanto, a instituição precisa ter consciência de que determinados procedimentos adotados na assistência residencial podem colocar mulheres em situações de vulnerabilidade e risco dentro de suas próprias casas. Uma situação de constrangimento e intimidação pode ter consequências muito mais graves. Uma tragédia pode acontecer, e é justamente para evitar que isso ocorra que estou fazendo este alerta.
A Caixa precisa rever esses procedimentos e compreender que a segurança das mulheres também deve ser considerada na prestação desses serviços.
Diante disso, volto à minha pergunta: como posso abrir um novo chamado e receber um prestador em minha casa com a segurança de que, caso exista algum valor excedente, não serei pressionada a realizar um pagamento imediato e poderei recusar sem me sentir acuada? Que proteção e respaldo a Caixa me oferece nessa situação?