Estão cobrando seguro residencial que não contratei

Olá, Paula!

Esperamos que esta mensagem te encontre bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção.

Compreendemos os questionamentos apresentados e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Prezamos pela transparência em nossos processos e valorizamos cada contato recebido, pois eles nos permitem prestar os esclarecimentos necessários de forma clara e objetiva.

Quero te tranquilizar confirmando o cancelamento do Seguro Residencial, vinculado a apólice final *****, informo também que não haverá novas cobranças relacionadas a esse serviço, pode ficar tranquila! Estou te encaminhando o comprovante de cancelamento em anexo.

Além disso providenciei a restituição integral do valor pago referente ao Seguro Residencial, que foi creditada na conta final *****, agência ***** na data de 04/11/2026.

Esclarecemos também que, após a efetivação do cancelamento, não haverá novas cobranças vinculadas a essa apólice. Reforçamos ainda que o Seguro Residencial possui contratação facultativa, de modo que seu cancelamento não gera impactos em eventual financiamento habitacional.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reiteramos nosso compromisso com o atendimento transparente e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.

Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519

Site: caixaresidencial.com.br

Portal do Cliente: https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/