Respondida

Solicito cancelamento e reembolso de seguro residencial contratado indevidamente

Caixa Residencial

cidade: Reserva

O que aconteceu

Solicito o cancelamento e o reembolso integral do valor pago referente ao Seguro Residencial contratado em 31/01/2024 Proposta n ***** emitida pela XS3 Seguros S.A.

A contratação não ocorreu de forma livre e voluntária. Fui induzida a acreditar que o seguro era obrigatório, o que posteriormente verifiquei não ser verdadeiro. Como o seguro residencial é opcional, entendo que houve condicionamento indevido, caracterizando venda casada, prática proibida pelo art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da apólice;

2. O reembolso integral do valor pago.

1 reação

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Caixa Residencial respondeu

    30/10/2026 às 17:01

    Olá, Marcos!

    Esperamos que esta mensagem te encontre bem.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção.

    Compreendemos os questionamentos apresentados e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Prezamos pela transparência em nossos processos e valorizamos cada contato recebido, pois eles nos permitem prestar os esclarecimentos necessários de forma clara e objetiva.

    Após análise dos registros disponíveis, verificamos que a contratação do seguro ocorreu mediante assinatura eletrônica. Com base nas informações e evidências constantes em nossos sistemas, não foram identificadas inconsistências no processo de adesão.

    Quero te tranquilizar confirmando o cancelamento do Seguro Residencial, vinculado a apólice final *****, informo também que não haverá novas cobranças relacionadas a esse serviço, pode ficar tranquila! Estou te encaminhando o comprovante de cancelamento em anexo.

    Além disso providenciei a restituição proporcional do valor pago referente ao Seguro Residencial, que será creditada na conta final *****, agência ***** na data de 30/10/2026.

    Ressaltamos que o prazo legal para exercício do direito de arrependimento de 7 (sete) dias já foi ultrapassado, razão pela qual não se aplica o cancelamento integral com devolução total do prêmio. Tal previsão encontra respaldo nas condições contratuais da apólice, especialmente na Cláusula 20ª – Rescisão e Cancelamento da Apólice, disponível para consulta no Portal do Cliente.

    Esclarecemos também que, após a efetivação do cancelamento, não haverá novas cobranças vinculadas a essa apólice. Reforçamos ainda que o Seguro Residencial possui contratação facultativa, de modo que seu cancelamento não gera impactos em eventual financiamento habitacional.

    Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reiteramos nosso compromisso com o atendimento transparente e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.

    Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519

    Site: caixaresidencial.com.br

    Portal do Cliente: https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/