Respondida

Solicito cancelamento e reembolso de seguro SX3 em financiamento habitacional

Caixa Residencial

cidade: Brasília

O que aconteceu

Venda casada de seguro (SX3) em financiamento habitacional solicito cancelamento e reembolso

Realizei recentemente um financiamento habitacional pelo programa Minha Casa Minha Vida e, no momento da assinatura, foi incluído um seguro denominado SX3.

Ocorre que, durante o atendimento, não fui devidamente informado de que a contratação desse seguro era opcional. Pelo contrário, a contratação foi conduzida como se fosse obrigatória para a liberação do financiamento.

Além disso, fui orientado a realizar um depósito em conta, sendo posteriormente emitido um boleto que foi pago sem a devida transparência sobre a natureza do serviço contratado.

Após analisar a situação com mais calma, constatei que:

* O seguro não é obrigatório para o financiamento;

* A prática configura, em tese, venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor;

* Não houve informação clara, precisa e adequada sobre a contratação.

Informo que o valor pago foi de **R$ 1.913,97**.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do seguro SX3;

2. A devolução integral do valor pago (**R$ 1.913,97**);

3. A confirmação formal de que o cancelamento não trará qualquer prejuízo ao meu financiamento.

Caso não haja solução amigável, informo que buscarei os meios legais cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual medida judicial.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caixa Residencial respondeu

    29/10/2026 às 18:38

    Olá, Samila!

    Espero que esteja bem.

    Após análise da manifestação encaminhada, verificamos que o seu CPF não consta como titular de apólice, sendo assim não há registros de Seguro Residencial e ou Habitacional em sua titularidade em nossos registros.

    Dessa forma, esclarecemos que não realizamos o tratamento de solicitações ou manifestações registradas por terceiros, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), que estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais e exige legitimidade para o acesso, compartilhamento e tratamento dessas informações.

    Sendo assim, não será possível prosseguir com a análise da demanda nos moldes apresentados. Para que a solicitação possa ser devidamente avaliada, é necessário que o contato seja realizado pelo próprio titular dos dados ou por representante legal regularmente constituído, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

    A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.

    Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar.

    Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Caixa Residencial pelo telefone 0800 7 22492 1.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    CAIXA Residencial

    https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/