Respondida

Bicicleta do meu filho quebrou a rodinha e ninguém resolve

Caloi - Cannondale

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma bicicleta pro meu filho de 4 anos em Julho, ele usou uma única vez e quebrou a rodinha. Desde então isso virou o meu pesadelo.

Quase 3 meses com a bicicleta parada, me fizeram ir até o correio e não foi encontrada as rodas, me falaram que em 10 dias me encaminhariam as rodinhas e até hoje nada.

O pior pós venda que já vi, não cumprem com o que falam e deixam o cliente na mão

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Interações da reclamação

  1. Caloi - Cannondale respondeu

    14/10/2026 às 12:51

    Olá, Lidian!

    Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

    Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

    Lidian, antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pela demora na resolução do seu atendimento e por todos os transtornos enfrentados ao longo desse período.

    Após verificar o histórico do seu atendimento, identifiquei que na data de hoje, 14/10/2026, foi disponibilizado o código de rastreamento referente ao envio das rodinhas.

    Para acompanhar a entrega, você poderá consultar as informações abaixo:

    Correios

    Código de rastreamento: *****

    Link para acompanhamento: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

    É importante esclarecer que, como o código de rastreamento foi disponibilizado hoje, as informações de movimentação da encomenda poderão levar até 72 horas para aparecer no sistema dos Correios. Portanto, caso realize a consulta e ainda não encontre atualizações, peço que aguarde esse período para que os dados sejam atualizados.

    Quero reforçar que lamentamos sinceramente toda essa experiência e agradecemos pela sua paciência durante o processo.

    Espero que, com o recebimento das rodinhas, seu filho possa finalmente voltar a aproveitar sua bicicleta e viver muitos momentos felizes.

    Protocolo: *****.

    Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente

    Sthefany Estevam

    Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

    FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/

    INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/