O que aconteceu
Fiz a compra de uma bicicleta que veio com uma peça com defeito, um canote retrátil.
Entrei em contato com o SAC da empresa no dia 15/04/2026 e eles prontamente responderam que me enviariam outra peça em junho.
Bom hoje dia 13/10/2026 recebi outro e-mail onde a empresa pergunta se eu aceito esperar até novembro que é a previsão de chegada da peça, e se eu aceitar eles continuam meu atendimento.
Bom não entendi essa pergunta, não tenho nenhuma opção.
O protocolo de atendimento é ***** o ultimo protocolo foi o *****
Gostaria de ter meu problema resolvido o mais rápido possível, já se passaram 6 meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caloi - Cannondale respondeu
14/10/2026 às 11:23
Olá, Peterson!
Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu relato e, principalmente, pela paciência e compreensão demonstradas ao longo desses meses de atendimento.
Reconheço que essa demora não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores e peço sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado pelo nosso SAC no e-mail encaminhado em 13/10/2026, infelizmente, o processo de importação do componente CANOTE DOWNLOW 2 125MM 31.6X410MM sofreu um atraso, impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para o envio da peça.
No momento, a nova previsão de recebimento do componente em nossa fábrica é para o início de novembro de 2026. Ressalto que essa é a previsão atual de chegada da peça, e não a data de entrega em seu endereço, uma vez que a expedição poderá ser programada após o recebimento do componente em nossas instalações.
Com relação ao seu questionamento sobre a possibilidade de aguardar, gostaria de esclarecer que nossa intenção não foi transmitir a impressão de que você não possui alternativas ou que a continuidade do atendimento depende exclusivamente da sua aceitação.
Você está de acordo em aguardar a chegada da peça?
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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