Respondida

Não recebi as peças restantes para montar minha bicicleta de recall

Caloi - Cannondale

cidade: Guanambi

O que aconteceu

Boa tarde, no dia 15/09/2026 foi emitida a NF referente REMESSA EM GARANTIA DESTINADA A NAO CONTRIBUINTE numero *****, porém não enviaram as peças restantes para poder montar a bicicleta, tendo em vista de se tratar de produto de RECALL os mesmos teriam que enviar as peças descritas para a montagem ser contretizada: CANOTE, ABRACADEIRA, EIXO T, GANCHEIRA SRAM, MVC SRAM, COMO TAMBEM OS ACABAMENTOS DOS CONDUITES DO QUADRO GUIA CABO ELITE, entrei em contato com o SAC protocolo numero ***** atendente Alice (muito atenciosa), porem como o processo era fruto de uma ação judicial, me avisou que o juridico iria entrar em contato, porem ainda estou no aguardo, preciso do envio das peças restantes para poder montar a bicicleta.

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Interações da reclamação

  1. Caloi - Cannondale respondeu

    14/10/2026 às 11:57

    Olá, Anselmo!

    Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

    Primeiramente, agradeço pelo seu relato e compreendo sua insatisfação diante da demora no recebimento das peças necessárias para finalizar a montagem da sua bicicleta.

    Ao verificar seu histórico, identifiquei que seu caso também está sendo acompanhado junto ao Procon. Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, 14/10/2026, por nossa equipe, foi esclarecido que algumas das peças necessárias para a montagem da bicicleta não estão disponíveis em nosso estoque neste momento.

    As peças pendentes são:

    - GUIA CABO CABEC ELITE CRB FS-MY23 – 2 unidades;

    - ABRAÇADEIRA CANOTE 36.6 ELITE CRB FS A21 – 1 unidade.

    A previsão inicial para disponibilidade desses componentes é de aproximadamente 20 dias. No entanto, é importante esclarecer que esse prazo ainda é estimado, pois estamos aguardando uma confirmação oficial do nosso time . Assim que tivermos uma previsão mais precisa, compartilharemos a informação com você.

    Em relação às demais peças, estamos acompanhando junto ao nosso time interno a confirmação da expedição e a disponibilização do código de rastreamento. Assim que recebermos essas informações, entraremos em contato para que você possa acompanhar o envio.

    Seguimos acompanhando seu atendimento junto às áreas responsáveis, buscando dar continuidade à tratativa da melhor maneira possível.

    Mais uma vez, peço desculpas pela espera e agradeço pela sua compreensão e paciência durante esse processo.

    Protocolo: *****.

    Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente

    Sthefany Estevam

    Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

    FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/

    INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/