Camisetas Calvin Klein com defeito de fabricação e mau atendimento no pós-venda

No mês passado, realizei uma compra com diversos itens da marca Calvin Klein e, para minha surpresa, três camisetas de malha preta apresentaram defeito já no primeiro uso. Embora sejam peças novas, todas sofreram encolhimento, ficaram com o tecido áspero, excessivamente enrugado e com aparência de desgaste incompatível com produtos recém-adquiridos e com o padrão de qualidade que a marca afirma oferecer.

As lavagens foram feitas à mão, seguindo exatamente o mesmo procedimento que utilizo para outras peças da Calvin Klein inclusive itens adquiridos na mesma compra que não apresentaram qualquer problema. Isso demonstra que o defeito está nas camisetas específicas, e não no modo de uso ou conservação.

Após identificar o problema, abri uma solicitação via WhatsApp, enviei fotos e todas as informações solicitadas. Fui informado de que o caso seria encaminhado para análise. No entanto:

o prazo informado não foi cumprido;

só recebi retorno porque entrei em contato após o vencimento do prazo;

a devolutiva foi a solicitação de novas fotos e explicações, repetindo informações que já haviam sido enviadas anteriormente.

Considerando que o problema envolve qualidade do tecido, é inadequado que a análise seja feita apenas por imagens. Por isso, questiono:

por qual motivo a Calvin Klein não solicita o envio das peças para uma análise física, que é o procedimento correto para avaliar defeitos de fabricação?