Em réplica

FALHA NA GERAÇÃO DO CÓDIGO DE TROCA - URGENTE

Calvin Klein - Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados, bom dia. Fiz uma compra na loja online com previsão de entrega para o dia 11/09/2026. O pedido chegou certo e no prazo assinalado. Porém, vou precisar trocar pois o produto ficou grande. Fiz a abertura da solicitação no item "Troca Fácil OK" no site, contudo, a solicitação aparece com a atualização de que houve problema na entrega. Como isso pode ser possível se eu solicitei a troca e o produto está nas minhas mãos? Além disso, fiz a solicitação a tempo, então não pode ser porque está fora do prazo. Quero meu código de devolução nos Correios urgente pois é presente e a pessoa irá viajar em breve.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Calvin Klein - Loja Online respondeu

    15/09/2026 às 19:11

    Olá, Cinthia

    Boa noite. Esperamos que esteja bem!

    Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com sua troca.

    Conforme contato realizado via protocolo: *****, houve uma instabilidade sistêmica junto aos correios na data de ontem, mas foi regularizada e compartilhamos o código de postagem com o e-mail cadastrado.

    Permanecemos à disposição,

    Equipe CK

    (11) 2388-8250

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 15:57

    Prezados, boa tarde! O vale-troca foi gerado HOJE pois tive que abrir OUTRA reclamação interna para empresa agilizar com isso. Acontece que paguei pelo produto R$340,00 (promocional) e agora o produto não está mais disponível no site e não tem mais nenhum outro que me interesse nesse valor. Eu só queria a troca do produto que devolvi por um número menor e infelizmente ficarei sem o produto. Assim, peço urgentemente o estorno do meu dinheiro.

  3. Calvin Klein - Loja Online respondeu

    23/09/2026 às 15:26

    Olá, Cinthia

    Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

    Informamos que mediante a sua solicitação por telefone, o vale-trocas foi inativado e o estorno realizado em 23/09/2026 14:25:19.

    O valor será visualizado no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão e parcelas.

    Permanecemos à disposição,

    Equipe CK