Quero estorno do meu dinheiro pois não consigo trocar meu produto

Prezados, boa tarde! Realizei a troca de um produto uma semana atrás e o vale-troca foi gerado HOJE pois tive que abrir OUTRA reclamação interna para empresa agilizar com isso. Acontece que paguei pelo produto R$340,00 (promocional) e agora o produto não está mais disponível no site e não tem mais nenhum outro que me interesse nesse valor. Eu só queria a troca do produto que devolvi por um número menor e infelizmente ficarei sem o produto. Assim, peço urgentemente o estorno do meu dinheiro.