O que aconteceu
No dia 07/06/2026, realizei a compra de dois coberdrons através do TikTok Shop. A entrega foi realizada em 11/06/2026, porém recebi apenas um dos itens adquiridos.
No mesmo dia em que constatei o problema, entrei em contato com o TikTok e com o vendedor para informar a falta de um dos produtos. Desde então, fiz diversas reclamações, enviei fotos, apresentei todas as informações solicitadas e segui os procedimentos indicados pela plataforma.
Apesar disso, até o momento não obtive uma solução para o meu caso. Solicitei o reembolso referente ao item não recebido, mas o pedido foi negado sem que o problema fosse devidamente resolvido.
Considero a situação um grande descaso com o consumidor, pois tanto o vendedor quanto o TikTok transferem a responsabilidade um para o outro, enquanto permaneço sem o produto que comprei e sem o reembolso correspondente.
Solicito uma solução imediata, seja por meio do envio do item faltante ou do reembolso integral do valor referente ao produto não entregue.
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4Interações da reclamação
CAMARIA ENXOVAIS respondeu
01/07/2026 às 17:19
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Assim que fomos acionados sobre a falta de um dos itens, prestamos atendimento e orientamos que a solicitação de reembolso fosse aberta diretamente pelo TikTok Shop, pois compras realizadas dentro da plataforma precisam seguir o fluxo oficial de atendimento, análise e reembolso do próprio marketplace.
Até o momento, não identificamos a conclusão correta desse procedimento por parte da cliente dentro da plataforma. Por esse motivo, não conseguimos finalizar o reembolso diretamente por fora, já que o pagamento e a intermediação da compra são administrados pelo TikTok Shop.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Seguimos à disposição para auxiliar com as informações necessárias e orientar novamente o passo a passo para abertura da solicitação de reembolso pelo TikTok Shop, para que o caso seja analisado e resolvido da forma correta.
Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com respeito e transparência, buscando a melhor solução dentro das regras da plataforma onde a compra foi realizada.
Atenciosamente,
Equipe Camaria Enxovais