Produto com defeito, demora no atendimento e ausência de resposta após devolução.

Realizei uma compra na Camaria Enxovais e recebi o pedido no dia 17 de julho. Ao abrir a embalagem, constatei que o lençol de casal azul-marinho veio com duas manchas brancas, caracterizando defeito no produto.

Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp, que é o único canal de atendimento disponibilizado pela empresa. Fui orientada a aguardar o envio de um código para devolução. Após três dias, enviaram um código, porém, ao comparecer aos Correios, fui informada de que ele estava bloqueado e não poderia ser utilizado.

Durante aproximadamente uma semana, tentei contato diversas vezes para solicitar um novo código. Somente após muita insistência a empresa enviou outro código de postagem. Consegui devolver o produto, e o rastreamento confirma que ele já foi recebido pela loja.

O problema é que, desde o recebimento da devolução, a empresa simplesmente não responde mais às minhas mensagens. Estou sem o produto, sem o meu dinheiro e sem qualquer posicionamento sobre o reembolso.

Esperava um atendimento mais respeitoso e uma solução rápida para um problema causado por um defeito no produto. Solicito que a empresa entre em contato imediatamente e providencie a solução definitiva, seja por meio do envio de um novo produto em perfeitas condições ou do reembolso integral do valor pago.

Infelizmente, até o momento, minha experiência foi marcada pela demora, falta de comunicação e descaso com o consumidor.