O que aconteceu
Título: Falta de acesso ao curso após mudança de plataforma e suporte ineficiente
Primeiramente, gostaria de expressar minha gratidão por tudo que aprendi com a Camila e sua equipe. Sou aluna da turma 23 e reconheço o valor de muitos dos ensinamentos que recebi. Inclusive, já estou colocando em prática diversos conhecimentos adquiridos e acredito que o conteúdo do curso tem muito a contribuir para quem está começando no mercado.
No entanto, tenho algumas ressalvas importantes que precisam ser expostas.
Desde que houve a migração para a plataforma própria da escola, simplesmente não consigo mais acessar o curso. Antes da mudança, nunca tive problemas. Porém, depois dessa migração, minha experiência se tornou extremamente frustrante.
Além da dificuldade de acesso, os dados da plataforma antiga aparentemente não foram migrados corretamente. Todo o meu histórico de estudos foi zerado, como se eu nunca tivesse assistido a nenhum módulo. Não sei mais quais conteúdos já concluí e quais ainda preciso estudar. Isso é extremamente desorganizado e desrespeitoso com o aluno, que investiu tempo, dedicação e dinheiro para acompanhar o curso.
Para piorar, estou há dias tentando contato com o suporte, sem conseguir uma solução. As respostas demoram ou simplesmente não chegam. Recentemente, inclusive, houve uma promoção de Black Friday para renovação do acesso, mas nem sequer consegui aproveitar a oportunidade, justamente porque não consigo acessar a plataforma.
É importante destacar uma situação que considero bastante contraditória: quando o assunto é vender, renovar ou oferecer novos produtos, o contato é frequente e o atendimento funciona muito bem. Entretanto, quando o aluno precisa de suporte para resolver um problema, a situação muda completamente.
Enquanto isso, o tempo continua passando. Estamos começando um negócio e precisamos estudar, revisar conteúdos e acessar os módulos constantemente. Afinal, foi justamente para isso que compramos o curso. E não estamos falando de um investimento pequeno. Pagamos um valor considerável e esperamos, no mínimo, ter acesso àquilo que adquirimos.
Entendo perfeitamente que melhorias e mudanças de plataforma sejam necessárias. Porém, elas precisam ser realizadas com planejamento, responsabilidade e, principalmente, respeito aos alunos. Uma migração não pode simplesmente apagar o histórico de quem já estudou, desconsiderar o progresso individual e deixar os clientes sem acesso ao conteúdo contratado.
O que mais me incomoda é a sensação de que não houve preocupação com a experiência dos alunos que já estavam na plataforma anterior. Afinal, estamos falando de uma instituição de ensino. O mínimo que se espera de uma escola é organização, compromisso com seus alunos e responsabilidade com o processo de aprendizagem.
Sou professora há mais de 20 anos e também tenho minha escola. Sei que uma instituição de ensino não se resume a vender cursos e entregar conteúdo. Existe uma responsabilidade com o aluno, com sua trajetória e com aquilo que foi contratado.
Minha pergunta é: de que adianta oferecer um excelente conteúdo e investir em estratégias de venda se, na hora de garantir o acesso e prestar suporte aos alunos, a escola deixa tanto a desejar?
Espero que a equipe se posicione, resolva meu problema de acesso, recupere meu histórico de estudos e apresente uma solução justa em relação ao período em que fiquei impossibilitada de utilizar o curso.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o respeito e a responsabilidade que devem existir na relação entre uma escola e seus alunos.