Cobrança abusiva para emissão de visto canadense e falta de retorno sobre estorno

Eu pretendia realizar uma solicitação de visto eletrônico para entrada no Canadá diretamente no site do governo canadense, porém acabei aplicando para este site VisaSyst que nos induz ao erro usando uma plataforma muito parecida com a do governo, e em nenhum momento deixam claro que são uma empresa terceirizada intermediária e nem o valor final que iremos pagar. Como já sabia que o visto era 7CAD, realizei o cadastro, e de repente fui cobrada US$114,00 no meu cartão. Entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento da aplicação e o estorno do valor, eles responderam no dia seguinte falando que meu estorno foi aprovado e que seria estornado US$89.99, porém o valor que paguei foi US$114,00. Retornei o contato solicitando esclarecimento do porquê a diferença de valor não foi estornada, e questionando o status da minha solicitação, se foi cancelada ou não, para que eu pudesse fazer uma nova aplicação no site oficial se necessário. Desde então não obtive mais retorno da empresa, mesmo enviando outros e-mails cobrando um retorno. Tenho um voo em 5 dias e não tenho um esclarecimento da empresa sobre a minha situação.