VisaSyst me deu datas incorretas e não me dá acesso à minha conta

VisaSyst informou datas incorretas do meu agendamento e não me dá acesso à conta criada em meu nome

Contratei e paguei pelos serviços da VisaSyst para me auxiliar no processo de solicitação do visto americano B1/B2, incluindo o preenchimento dos dados e o agendamento das entrevistas.

A empresa me enviou um e-mail confirmando as seguintes datas:

- CASV: 28/09/2026, às 7h45.

- Entrevista consular: 29/09/2026, às 8h30.

Porém, ao consultar o documento oficial de instruções do agendamento e entrar em contato diretamente com o suporte oficial do sistema, descobri que as datas registradas eram diferentes:

- CASV: 28/10/2026, às 7h45.

- Entrevista consular: 29/10/2026, às 8h30.

Recebi, portanto, informações incorretas sobre datas importantes para o meu planejamento, o que gerou preocupação e insegurança em um processo que exige organização e cumprimento de prazos.

Além disso, o suporte oficial confirmou que existe uma conta criada em meu nome pela empresa, mas o endereço de e-mail cadastrado não é meu e eu não tenho acesso a ele. Consequentemente, não consigo acompanhar meu próprio processo diretamente no sistema oficial.

Já entrei em contato com a VisaSyst para esclarecer a divergência das datas e solicitar acesso à conta, mas não recebi retorno ao meu último e-mail. Precisei, então, procurar novamente o suporte para tentar resolver a situação.

Considero inaceitável pagar por um serviço de assistência e receber informações divergentes sobre meu agendamento, além de não ter autonomia para acessar a conta criada em meu nome.

Diante disso, solicito:

1. Que a VisaSyst providencie a transferência segura do acesso à conta para meu e-mail pessoal, com as orientações necessárias para que eu possa realizar o login e acompanhar meu processo.

2. Que esclareça formalmente por que me informou datas diferentes das que constavam no sistema oficial.

3. Que confirme as datas efetivamente registradas para meus atendimentos.

4. Que forneça uma resposta objetiva e uma solução definitiva para os problemas relatados.

Preciso ter acesso direto à conta criada em meu nome e acompanhar meu processo sem depender exclusivamente da empresa para consultar informações básicas do meu agendamento.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.