Clube Candeias prometeu cortesia de hospedagem e não cumpriu

Olá! Tudo bem?

Aqui é da equipe de Atendimento ao Associado do Clube Candeias.

Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos causados a você e sua esposa, especialmente considerando que vocês tinham se programado para utilizar a cortesia na comemoração do aniversário de casamento.

Compreendemos sua insatisfação diante das informações recebidas durante os contatos com nossas colaboradoras e da expectativa criada em relação à disponibilização da hospedagem. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, principalmente quando envolvem uma data especial.

Sua manifestação será encaminhada à área responsável para verificar as informações fornecidas durante o atendimento, as condições da cortesia oferecida e os contatos realizados posteriormente, a fim de esclarecer o ocorrido e avaliar as possibilidades de solução.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara sobre as condições e a disponibilidade dos benefícios oferecidos. Por isso, buscaremos um posicionamento da área responsável para apresentar os esclarecimentos pertinentes ao seu caso.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que essa situação tenha prejudicado seus planos.

Permanecemos à disposição.

Um abraço,

Equipe de Atendimento ao Associado

Clube Candeias

Diante dos fatos o que será feito? Coso não tenha uma solução, irei colocar uma nota no jornal, visto que já tinhamos programado uma viagem, e agora vamos ter que cancelar tudo. Olha o constrangimento que estamos passando? Tenho todos os prints de conversas, inclusive mensagens constrangedoras por parte do colaborador ***** que conforme a atendente ***** ele era Gerente, e pra mim ele informou que era advogado da empresa.