Não resolvido

Solicito cancelamento do meu contrato do Clube Candeias sem multas

Clube Candeias

cidade: Maringá

O que aconteceu

À Central de Atendimento, Ouvidoria e Setor Jurídico do Clube Candeias,Venho por meio deste canal solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO E INTEGRAL SEM APLICAÇÃO DE MULTAS OU TAXAS do meu contrato do Título de Associado Remido (Série DA7 Título 3669), assinado em 01/10/2026, bem como o reembolso/estorno integral de todos os valores cobrados. DOS FATOS E DOS MEUS DIREITOS:Data da Liberação Efetiva do Serviço (08/10 e 09/10/2026): Eu assinei a proposta no dia 01/10/2026, mas o próprio vendedor me instruiu a aguardar até o dia 08/10/2026 para a liberação do aplicativo de reservas. Recebi os dados de login apenas na noite do dia 08/10/2026 às 20:25, e o e-mail oficial do Clube Candeias confirmando o meu "Primeiro Acesso" chegou no dia 09/10/2026. Meu Direito de Arrependimento no Prazo Legal (Art. 49 do CDC): O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e a Cláusula Décima Quinta do Contrato garantem o prazo de 7 dias para cancelamento contados da assinatura ou do recebimento/fruição do serviço. Eu solicitei o cancelamento formalmente no WhatsApp do vendedor no dia 09/10/2026 às 06:19 ou seja, menos de 10 horas depois que consegui acessar o aplicativo pela primeira vez.Divergência das Condições Prometidas (Arts. 30 e 35 do CDC): Quando entrei no aplicativo, vi que os preços das diárias, a disponibilidade e as condições eram totalmente diferentes do que me foi prometido na apresentação de vendas, configurando descumprimento da oferta comercial.Inaplicabilidade de Qual Taxa de Cancelamento: A cobrança prevista no Art. 15 do Estatuto Social (50% do salário mínimo) não se aplica ao meu caso, pois estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo e cancelando por divergência na oferta (Arts. 49 e 35 do CDC).DIANTE DISSO, EU SOLICITO:O cancelamento e rescisão definitiva do meu contrato sem nenhuma multa ou taxa administrativa;O cancelamento das 24 parcelas recorrentes de R$ 290,00 no meu cartão de crédito; O estorno e reembolso integral dos valores cobrados da taxa de adesão (10x de R$ 89,00);O envio do meu Termo de Distrato e Quitação integral.Em anexo, envio a cópia do meu contrato, o e-mail oficial confirmando meu primeiro acesso em 09/10 e os prints do WhatsApp comprovando o meu pedido de cancelamento dentro do prazo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clube Candeias respondeu

    26/10/2026 às 08:22

    Olá! Tudo bem?

    Aqui é da equipe de Atendimento ao Associado do Clube Candeias.

    Agradecemos por apresentar os detalhes da situação e compreendemos sua insatisfação em relação às condições de utilização verificadas após a liberação do acesso ao aplicativo, bem como sua preocupação com os valores contratados e as tentativas de cancelamento.

    Considerando os fatos relatados e os documentos mencionados, encaminharemos sua manifestação à área responsável para uma análise detalhada do contrato, do histórico de atendimento e da solicitação de cancelamento realizada em 09/10/2026.

    Também serão verificados os pontos apresentados sobre as condições comerciais informadas no momento da adesão, a aplicação das disposições contratuais ao seu pedido e os procedimentos relacionados às cobranças recorrentes, à restituição dos valores pagos e à emissão do termo de distrato e quitação.

    Compreendemos a importância de um posicionamento claro e fundamentado sobre cada uma das solicitações. Por isso, buscaremos os esclarecimentos necessários junto às áreas responsáveis para que você receba um retorno formal sobre as providências cabíveis.

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar as informações e os registros que poderão contribuir para a análise do caso.

    Permanecemos à disposição.

    Um abraço,

    Equipe de Atendimento ao Associado

    Clube Candeias

  2. Clube Candeias respondeu

    26/10/2026 às 10:02

    Olá! Tudo bem?

    Informamos que o associado, após receber as orientações prestadas pela nossa equipe de Atendimento ao Associado, optou por não dar continuidade ao processo interno de análise e solicitou o encerramento do atendimento.

    Dessa forma, o procedimento interno não teve continuidade, conforme manifestação do próprio associado.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Associado

    Clube Candeias

  3. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 08:05

    Incorreta a afirmação da empresa. Eu NÃO solicitei o encerramento da reclamação nem desisti da minha solicitação.

    O que ocorreu foi que o atendente via WhatsApp (Gabriel) informou que o sistema da empresa só realizava o cancelamento mediante a perda total do valor de entrada. Eu recusei expressamente essa retenção abusiva, pois exijo o cancelamento integral e o reembolso de 100% dos valores pagos, amparada pelo Artigo 49 (Direito de Arrependimento) e Artigo 35 (Descumprimento de Oferta) do Código de Defesa do Consumidor.

    O pedido foi formalizado tempestivamente no dia 09/10/2026, mesmo dia em que recebi o e-mail de liberação de primeiro acesso.

    Portanto, o caso NÃO está encerrado. Aguardo um posicionamento definitivo da Ouvidoria/Setor Jurídico para a emissão do Termo de Distrato com a restituição integral dos valores e cancelamento das parcelas recorrentes do cartão.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Nada foi resolvido