Respondida

Meu carrinho Hot Wheels não funciona com o controle remoto

Candide Brinquedos

cidade: Cubatão

O que aconteceu

Ontem comprei, no Armarinhos Fernandes, em São Paulo, um carrinho de controle remoto Hot Wheels Turbo Tumbling, que seria um presente para o meu sobrinho.

Ao chegar em casa e testar o produto pela primeira vez, percebi que ele não estava funcionando corretamente. O carrinho praticamente não responde ao controle remoto e só funciona quando posiciono a antena do controle muito próxima ou embaixo do carrinho. Assim que o carrinho se afasta da antena, ele para de responder imediatamente.

Ou seja, o controle remoto não funciona nem mesmo a uma distância mínima, tornando impossível utilizar o brinquedo da maneira correta.

Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque se trata de um produto novo, recém-comprado e que seria entregue como presente. Felizmente, resolvi testá-lo antes de entregar ao meu sobrinho e identifiquei o problema.

Gostaria de saber como a situação poderá ser resolvida, seja por meio da troca do produto por outro em perfeito funcionamento ou por outra solução adequada.

Tenho comprovante da compra e posso encaminhar fotos e vídeos demonstrando o defeito, se necessário.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Candide Brinquedos respondeu

    29/09/2026 às 12:53

    Olá Natália , como vai?

    Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.

    Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.

    A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.

    Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.

    Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.

    Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

    Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

    WhatsApp: (11) 98400-8905

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    Cordialmente,

    Equipe SAC.