O que aconteceu
escolhi comprar um filhote de ShiTzu no Canil, vi as fotos dos que estavam por lá e foi uma decisão muito difícil escolher um, mas, teve um que chamou minha atenção, parecia ser um amor de filhote me apeguei a ela assim que a vi, então resolvi pegar-la... conforme o tempo foi passando comecei a me apegar mais e mais com ela, pedia fotos, vídeos, fui me apegando cada dia mais a ela, até o dia de poder finalmente pegar-la e trazer-la pra casa... e então, 10 dias atrás finalmente chegou esse dia, depois de uma hora e meia de viagem de carro, chegamos ao local no horário marcado e o filhote já estava separado em uma gaiola tremendo de frio pois estava de manhã, o rapaz apontou pra ela, abriu a gaiola e a primeira coisa que fizemos foi enrolar-la e pega-la no colo... assinei o contrato, dei uma parte em dinheiro e o resto no cartão, entramos no carro e fomos fazer o retorno para voltar pra casa... porém, no retorno, a mulher do canil nos liga, totalmente alterada, sendo extremamente ignorante conosco dizendo que o funcionário passou o valor errado na maquininha, que ia descontar do salário dele e tal... quando olhei a notinha que antes não tinha visto, realmente o valor estava errado... seria *******,00 e ele passou apenas *******,50... imediatamente voltamos e fomos e passar novamente pois mesmo o erro não tendo sido nosso, eu entendi a posição do senhor e então fomos passar o valor certo... tudo certo, chegamos em casa e começamos a viver com a nova integrante da família. Porém hoje, 10 dias após a chegada dela aqui, fomos ver umas fotos antigas dela (da época que eu tinha acabado de escolher qual pegar) vimos que, diferente das fotos, a coloração do pelo da parte de trás do corpo era totalmente marrom e nas fotos o pelo era todo branco, dentre outras diferenças entre as fotos e a que estava aqui... sim... percebemos que mesmo depois de deixar claro qual bebê eu iria pegar, a cachorra que estava lá separada para pegar-mos quando chegamos no canil, não era de fato a que eu tinha escolhido previamente... eu estou com a cachorra que alguma família escolheu, e outra família, está com a minha... erramos em não ter percebido antes... mas não imaginávamos que a que estava lá separada previamente pra gente seria uma cachorra diferente da que escolhemos com tanto carinho e nos apegamos tanto... em uma situação como esta, gostaria de saber como proceder, não que eu não tenha me apegado com a que está aqui... mas a cachorra que eu gostei tanto, que me fez realmente fazer uma viagem até lá e comprar naquele canil, simplesmente não é essa... estou chocado, e arrasado com a situação... gostaria apenas de ter minha real filha em meus braços, mas por esse erro, nem sei por onde ela está hoje...
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4Interações da reclamação
Canil Chemps Dog respondeu
27/07/2021 às 10:36
Bom dia ! no dia 10.07 foi retirada a filhote de Shihtzu de uma ninhada de 5 bebes. Separou-se a femea pois estava muito frio e o Sr .Lindivaldo e sua Família viram a filhote, pegaram no colo, acertaram e foram embora. Era uma ninhada muito parecida, com algumas manchas brancas nas costas. ontem depois de 16 dias na nova casa, me questiona que não era ela, por causa de uma pinta branca que ela tinha nas costas. Se meu funcionario separou errado, a familia tambem não questionou que não era, sendo que a ninhada dos 5 bebes ainda estavam aqui, mas se calaram e foram embora, nem eles perceberam, uma diferença pequena de uma pinta branca. No meu contrato sou responsavel por outro tipo de garantia. Acho que o que prevalece e o AMOR que eles nos dão. Não e uma pinta que vai mudar esse amor, fico triste dela estar num lugar onde as pessoas nao se importam com sentimentos e sim com outros valores. quando vamos numa loja e compramos algo, se o vendedor nos entrega errado, questionamos, quem cala aceita, e depois de 16 dias vem questionar. A ninhada esta toda entregue e seus tutores felizes não se importando com uma pinta a mais ou a menos, o importante e o amor que temos. Ressalvo tambem que as cores mudam muito conforme eles vão crescendo. Perguntei se querem o dinheiro de volta, já que não conseguem amar a pequena, mas parece que querem algo mais ....... por isso amo os animais . Fica aqui minha resposta e tristeza sobre o ser humano.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Responsável extremamente arrogante e distorce os fatos para benefício próprio.
Resposta final da empresa
27/07/2021 às 18:10
Não distorci nada em momento nenhum, so mostrei que meus valores meus sentimentos em relaçao a um cão vão alem de uma mancha na costas. Lastimo muito, mas ser humano e assim mesmo. Por isso amo os animais !