O que aconteceu
Sou um infeliz cliente que um dia escolheu um consorcio da CAOA.
Há 15 dias meu lance foi contemplado, providenciei toda documentacao em tempo recorde para agilizar o processo.
Primeiro caso foi que mesmo ofertando lance de 100% da minha cota, eles alegaram que não foi 100% e estão me cobrando aproximadamente R$ 4.000 para quitação (mesmo o lance sendo ofertado sob orientação em tempo real com o time de atendimento , que me garantiu que iria quitar 100% da minha cota.
Depois, a CAOA pede que o pedido de venda venha do Fabricante e não da Concessionária.
Expliquei pra atendente, escalei o caso para ouvidoria e mesmo assim, a CAOA não aceita o pedido emitido pela concessionária, mas também não toma iniciativa de falar com alguém do financeiro da loja. Eu não recomendo ninguém fazer negocios com a CAOA, pois o vendedor vai te vender o sonho e eles vão te entregar um pesadelo. São 15 dias que se resolveriam com um simples telefonema deles e o mais triste é que eles não fazem.
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4Interações da reclamação
CAOA Consórcios respondeu
30/10/2026 às 16:47
Prezado Sr. Aparecido, Boa Tarde!
Agradeço seu contato!
Informo que, iniciei seu atendimento através da Ouvidoria da CAOA Consórcios, e neste atendimento ficou estabelecido o prazo de atendimento da reclamação, bem como, informado a necessidade de apresentação de um pedido de venda, emitido pela loja ao qual o senhor encontra-se adquirindo o veículo, qual seja, Montadora GWM, através do concessionário Dahruj GWM, unidade Campinas.
Ocorre que, para que a administradora CAOA Consórcios pudesse seguir com o processo de faturamento do veículo, foi necessário a apresentação do pedido de venda, conforme descrito na opção de compra encaminhada pelo senhor no início do processo de análise, contudo, até a desta reclamação, qual seja 13/10/26, o concessionário Dahruj GWM não havia encaminhado o pedido de venda, devidamente emitido pela Fábrica (Montadora), uma vez que, o senhor informa que, trata-se de uma Venda Direta, por esse motivo, a administradora ficou impossibilitada de seguir com o faturamento do bem.
Após acionamento através do contato junto à Ouvidoria, bem como, pelo canal Reclame Aqui, as tratativas foram ministradas ao senhor, bem como, à gestão do concessionário Dahruj GWM, onde pudemos demonstrar a necessidade do pedido de venda, bem como, diante da inércia e negativa do concessionário, a CAOA Consórcios, exemplificou como forma de MODELO, pedido de venda direta, inclusive da Montadora GWM, como forma de comprovar que trata-se de uma formalidade de praxe no mercado, a apresentação do Pedido de Venda.
Somente na data de 19/10/26 o concessionário Dahruj GWM seguiu com o envio do Pedido de Venda Direta à CAOA Consórcios, para que assim, a administradora de consórcios pudesse seguir com a emissão de Autorização de Faturamento, e dar sequência ao processo de pagamento do bem.
Referente à oferta de Lance, acionei a gestão da Central de Relacionamento afim de esclarecimentos sobre o atendimento prestado, referente à oferta de Lance. Ao levantarmos o atendimento verificamos que foi informado a oferta de Lance em percentual, contudo, não foi a oferta de lance de quitação, com isso, após a oferta de lance e contemplação, restou um saldo devedor.
A gestão da administradora já tratou as medidas cabíveis ao colaborador que prestou o atendimento com intuito de ajustar o mesmo.
- Lance ofertado foi de 64,5648% R$ 103.946,00
- Saldo Devedor 1,9736% - R$ 3.127,42
Desta maneira, o que pode ser feito é, descontar do crédito o valor para abatimento das parcelas em aberto.
Reafirmo o compromisso no atendimento, e reforço que, a administradora CAOA Consórcios, encontra-se no aguardo da emissão da NOTA FISCAL de venda, para que assim, possa seguir com o faturamento do bem e pagamento, colocando fim ao processo. A NOTA FISCAL foi solicitada ao senhor e ao concessionário na data de 20/10/26, ou seja, 01 (um) após a recepção do PEDIDO DE VENDA, e até o presente momento o concessionário Dahruj GWM NÃO EMITIU A NOTA FISCAL, gerando morosidade aos procedimentos internos da CAOA CONSÓRCIOS. Aguardamos a emissão da mesma.
Atenciosamente,
Talitha Tedesco
Ouvidoria I CAOA Consórcios