Não consigo atendimento humano para resolver problemas com minha maquininha há uma semana

Trabalho com a empresa há aproximadamente dois anos e, até recentemente, nunca havia enfrentado problemas que comprometessem minha experiência como cliente. No entanto, precisei entrar em contato com o suporte para esclarecer dúvidas sobre o sistema de gestão, as atualizações de software e a maquininha que adquiri por meio da empresa, e desde então tenho enfrentado uma enorme dificuldade para obter atendimento.

Todo o atendimento pós-venda parece ser realizado por inteligência artificial. Quando solicitamos falar com um atendente humano ou especialista, somos informados de que precisamos aguardar uma ligação. O problema é que estou há **uma semana aguardando esse retorno**, recebendo sempre as mesmas respostas automáticas, sem qualquer solução ou previsão concreta de atendimento.

Diante da falta de suporte e dos problemas enfrentados, decidi trocar meu sistema de gestão. Entretanto, antes de tomar qualquer decisão em relação à maquininha adquirida, preciso de informações claras sobre seu funcionamento, sua compatibilidade e as condições para continuar utilizando o equipamento com outro sistema.

Considero inaceitável que uma empresa mantenha esse nível de atendimento, especialmente com clientes que já possuem um histórico de relacionamento de dois anos. A inteligência artificial pode ser uma ferramenta útil, mas não deve substituir completamente o atendimento humano quando o cliente precisa de orientação técnica e de respostas específicas.

**Diante disso, solicito:**

- Um contato efetivo com um atendente humano ou especialista técnico, sem depender exclusivamente de respostas automáticas;

- Esclarecimentos sobre a maquininha adquirida, incluindo as condições para continuar utilizando-a após a troca do sistema de gestão;

- Orientações sobre compatibilidade, configuração, atualizações e eventuais procedimentos necessários para manter a operação;

- Uma solução concreta para o meu caso, com retorno em prazo razoável.

Não posso continuar com minha operação prejudicada pela falta de suporte e pela ausência de comunicação da empresa. Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, mas preciso de atendimento efetivo, informações transparentes e respeito como cliente.