Pagamos pelo sistema da Capim e hoje não conseguimos nem acessar ou utilizar o sistema.

Em maio, contratamos a Capim para nossa clínica odontológica e, durante todo o processo de contratação, fomos muito bem atendidas. O atendimento do vendedor era rápido, atencioso e prestativo, e tivemos uma ótima impressão da empresa.

Porém, depois que realizamos o pagamento e contratamos o serviço, a situação mudou completamente.

Hoje, além de não conseguirmos um atendimento adequado do suporte, não estamos conseguindo sequer acessar e utilizar o sistema corretamente. Não conseguimos mexer no sistema, temos dificuldades para utilizá-lo e, quando precisamos de ajuda para resolver essas questões, simplesmente não conseguimos falar com ninguém.

Enviamos mensagens para o suporte e não temos retorno. Tentamos contato com o consultor que nos atendeu inicialmente e também não conseguimos resposta. Quando somos direcionadas para outro consultor, também não conseguimos uma solução. Ficamos literalmente sem saber a quem recorrer.

É extremamente frustrante pagar por um sistema que deveria facilitar a rotina da clínica e, na prática, não conseguir nem utilizar o serviço pelo qual estamos pagando.

Além disso, durante a contratação, fomos informadas de que, caso indicássemos novos clientes, receberíamos um bônus de R$ 500,00 referente ao plano. Fizemos indicações, porém, até hoje, não recebemos esse bônus e também não conseguimos um retorno claro sobre o assunto.

O que mais nos incomoda é a diferença no atendimento antes e depois do pagamento.

Antes de efetuarmos o pagamento, fomos muito bem atendidas. Depois que o pagamento foi realizado, simplesmente desapareceram.

Estamos muito frustradas com toda essa situação. Não estamos pedindo nenhum tratamento especial, apenas o mínimo: acesso ao sistema, suporte quando necessário, retorno às nossas solicitações e o cumprimento do que foi oferecido no momento da contratação.

Deixo aqui registrada minha insatisfação com a Capim e espero que a empresa finalmente entre em contato conosco para resolver a situação.

Gostaria de um posicionamento sobre:

Por que não estamos conseguindo acessar e utilizar o sistema adequadamente;

A falta de atendimento e retorno do suporte;

A definição de um responsável que realmente possa nos atender e solucionar os problemas;

A situação do bônus de R$ 500,00 referente às indicações realizadas;

E quais providências serão tomadas para que tenhamos, de fato, o suporte pelo qual estamos pagando.

A situação está muito frustrante. Contratamos a Capim acreditando que teríamos uma solução para facilitar nossa rotina, mas hoje estamos tendo mais problemas justamente por não conseguirmos utilizar o sistema e não termos suporte quando precisamos.

Esperamos que a Capim resolva o problema e restabeleça um atendimento digno aos seus clientes.