Respondida

Sistema Capim: Falha na comunicação, descumprimento de prazos, erros de entrega e migração de dados, resultando em reembolso e cancelamento.

CAPIM TECNOLOGIA E SERVICOS

cidade: São João Batista

O que aconteceu

O sistema Capim foi contratado por mim e pela minha empresa no ano de 2025 final do ano, por indicação de um professor, infelizmente desde o inicio a comunicação com a empresa foi de péssima qualidade. Não cumprem prazo para as solicitações feitas, fizeram entrega da máquina de cartão no local errado, a migração de dados não foi realizada, confusão no cadastro, dentre vários outros problemas que tenho tudo os prints e conversas guardadas, e por falha da empresa de não conseguirem solucionar nossos problemas fizeram o reembolso do valor pago pelo sistema e cancelaram o sistema conosco, sem terem conseguido resolver. Vive caindo o aplicativo, tendo que sempre fazerem o login novamente, bugando o sistema e agendando o mesmo paciente várias vezes, dentre outros. Não indicaria para ninguém esse sistema de gestão. Infelizmente é uma pena, porque de todos os sistemas pesquisados por mim, a agenda da Capim se funcionasse corretamente seria de grande importância, mas infelizmente não funciona.

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Interações da reclamação

  1. CAPIM TECNOLOGIA E SERVICOS respondeu

    03/09/2026 às 16:08

    Olá, Dr. Miriã! Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que você teve com a Capim e entendemos a sua frustração diante de todos os transtornos relatados ao longo da sua jornada conosco.

    Ao analisarmos internamente o seu histórico, identificamos que você realmente passou por diferentes situações envolvendo atendimento, implantação, cadastro, migração de dados, entrega da maquininha e também instabilidades na utilização da plataforma.

    Lamentamos especialmente que, mesmo após as tentativas de tratativa, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência esperada por você e pela sua empresa. Sabemos que contratar um sistema de gestão envolve confiança e que problemas recorrentes acabam gerando impactos importantes na rotina da clínica.

    Ressaltamos que essa experiência não representa o padrão de atendimento e serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Embora situações pontuais possam ocorrer, reconhecemos que, neste caso, houve uma sequência de ocorrências que comprometeu significativamente a sua jornada conosco, e lamentamos por isso.

    Respeitamos a sua decisão de seguir por outro caminho e agradecemos pela oportunidade que tivemos de fazer parte da rotina da sua empresa. Também agradecemos por compartilhar de forma tão detalhada os pontos que impactaram sua experiência, pois esse tipo de relato é importante para identificarmos falhas e trabalharmos continuamente na evolução dos nossos processos e produto.

    Caso, em algum momento, você tenha interesse em retomar a parceria com a Capim, será um prazer poder acompanhá-la novamente e construir uma nova experiência, mais próxima do que esperamos oferecer aos nossos clientes.

    Desejamos sucesso à sua clínica e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de transformar essa experiência.

    Sempre que precisar falar com a gente, você pode entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 94799-3310. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.

    Até breve,

    Time de Experiência do Cliente CAPIM