O que aconteceu
Adquiri um Citroën Aircross 2017 em 18/06/2026, na Capital Veículos de Jacareí (Siqueira Campos). Antes da compra, o veículo foi avaliado pelo meu mecânico, que apontou algumas manutenções necessárias, que a loja se comprometeu a realizar. Posteriormente, solicitei os comprovantes/notas fiscais desses serviços, mas eles não foram apresentados.
Já no início do mês de agosto, o veículo apresentou um novo problema e foi encaminhado à loja para reparos, permanecendo por 20 dias (10/08 à 28/08).
Quando o veículo foi devolvido, além de o problema que havia motivado o encaminhamento não ter sido solucionado adequadamente, constatamos diversos problemas que não existiam anteriormente, relacionados principalmente à intervenção realizada na região da direção e aos comandos do veículo.
Entre os problemas identificados após essa primeira permanência na loja estavam:
- problema na cinta do airbag, posteriormente identificado pelo meu mecânico;
- alavanca da multimídia quebrada;
- computador de bordo sem funcionamento adequado;
- farol alto que não funcionava;
- limpador de para-brisa que não funcionava;
- seta sem emitir o som de acionamento (tic-tic).
Alguns desses problemas só foram percebidos quando pegamos chuva na Via Dutra, ocasião em que constatamos que o limpador de para-brisa não estava funcionando, o que representava uma situação de risco.
Também surgiram novos ruídos na suspensão e na direção. Posteriormente, foi constatado que uma barra axial havia sido instalada incorretamente, situação que, segundo a avaliação realizada, teria contribuído para o problema no coxim. A loja inicialmente alegou que o coxim seria peça de desgaste e não estaria coberto pela garantia. Após nossa insistência, o reparo foi realizado.
O veículo permaneceu novamente na loja por 11 dias (08/09 à 18/09). Porém, ao retornar dessa segunda intervenção, continuava apresentando problemas, entre eles falhas na suspensão e o problema relacionado à cinta do airbag, que não havia sido solucionado.
Nessa ocasião, o veículo também retornou com problema na buzina. A buzina não funciona ao ser acionada e, em algumas ocasiões, passou a disparar sozinha por mais de um minuto, inclusive enquanto estávamos no trânsito.
Meu mecânico avaliou novamente o veículo e identificou problemas na suspensão, incluindo uma situação envolvendo uma mola que aparenta estar instalada incorretamente ou apresentar algum componente quebrado, causando ruídos significativos.
Quanto à cinta do airbag, segundo a avaliação do mecânico, ela não teria sido substituída pela loja, tendo ocorrido apenas um reposicionamento. O scanner posteriormente identificou falha na cinta do airbag.
Também foi constatado que a luz de advertência do airbag não acende para alertar o problema, indicando que ela pode ter sido desligada acidentalmente, mas o carro emite um sinal sonoro indicando falha no sistema.
Além dos problemas mecânicos e de segurança, enfrentamos grande dificuldade no pós-venda da loja. Os retornos são muito demorados e precisamos insistir repetidamente para obter respostas sobre o andamento dos reparos e das solicitações, sem um acompanhamento adequado da situação.
Desde a retirada do veículo da loja ocorrida em 18/09, apesar de termos conseguirmos utilizar o veículo em alguns momentos, ele continuava apresentando problemas e não se encontra em plenas condições de funcionamento e segurança, nao estamos utilizando. E desde então, estamos aguardando e cobrando solução da loja.
Na semana passada ele pediu um orçamento do meu mecânico e ao receber, recuou pelos valores, disse que algumas peças já haviam sido trocadas, porém, por mais que tenham sido trocadas, apresentam problemas devido às manutenções incorretas.
Considerando que o veículo possui garantia de três meses e que uma parte significativa desse período foi consumida com o carro permanecendo na loja para reparos, entendo que houve extrapolação do prazo de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para saneamento do vício, sem que os problemas tenham sido definitivamente solucionados.
Possuo documentos, notas fiscais, conversas, registros de atendimento e avaliações realizadas pelo meu mecânico que comprovam os fatos relatados e podem ser anexados à reclamação.
Solicito à loja que a situação seja solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando a repetição dos problemas, as sucessivas tentativas de reparo sem solução definitiva, o período em que o veículo permaneceu na loja e a ausência de condições adequadas de funcionamento e segurança.
Aguardo resposta da e solução do caso!