O que aconteceu
Péssima experiência e total falta de respeito com o tempo do cliente
Contratei um serviço de higienização de sofá através da **Capitão Clean**, pelo valor de R$ 189,99. No momento da contratação, confirmei inclusive as características do meu sofá e enviei um vídeo para que não houvesse qualquer dúvida sobre o serviço.
A própria Capitão Clean confirmou o agendamento e informou que um especialista homologado da rede seria responsável pelo atendimento.
O que aconteceu depois foi uma sucessão de problemas.
O atendimento, que inicialmente estava programado para o período da manhã, acabou sendo ajustado para **16h**. Mais uma vez, organizei minha agenda e interrompi meu trabalho para estar em casa e receber o profissional no horário combinado.
O problema é que **16h passou e o profissional não apareceu**.
Fiquei aguardando por mais de uma hora. Somente às **17h13** recebi uma mensagem informando que o técnico estava perdido, que havia errado a rua e que estava sem sinal para conseguir se comunicar. Depois, fui informado de que ele teria chegado à portaria por volta das 17h, mas não teria conseguido acesso.
Ou seja: eu reorganizei minha rotina, saí do meu trabalho e permaneci aguardando por um serviço que havia sido previamente agendado, sem que houvesse uma comunicação adequada sobre o atraso.
Quando finalmente houve contato, a solução apresentada foi simplesmente **remarcar o atendimento para o dia seguinte**, oferecendo a secagem do sofá gratuitamente como forma de compensação.
Mas o problema nunca foi a secagem.
**Eu queria receber o serviço que contratei, na data e no horário que foram combinados.**
Imprevistos podem acontecer, inclusive problemas de trânsito, chuva ou localização. O que não considero aceitável é o cliente ficar aguardando por mais de uma hora, perder parte do seu horário de trabalho e só depois descobrir que o profissional estava com dificuldades para encontrar o endereço.
No final, diante de todo o transtorno, optei pelo cancelamento.
Faço questão de registrar essa experiência porque, quando uma empresa vende um serviço e informa que trabalha com profissionais homologados da sua rede, espero que exista organização e responsabilidade na execução e, principalmente, respeito pelo horário do cliente.
**Minha experiência com a Capitão Clean foi extremamente negativa e, infelizmente, não recomendo.**