O que aconteceu
Apos despender um total de R$ *******,00 não tive meu problema solucionado e apos varias idas a oficina no reboque sem ter meu problema sanado gostaria de enumerar alguns pontos .
1 Não cumprimento de garantia de 90 dias segundo CDC.
2 Me foi entregue uma nota de entrega do veiculo no dia 15 de dezembro com garantia somente até o dia 26 de dezembro.
3 apesar da primeira entrada do carro ter sido em 15 de setembro e a ultima no dia 03 de novembro, tive que efetuar novo pagamento pelo serviço pois não cumprem com a garantia legal de 90 dias como manda o CDC.
Por fim retirei o carro no ultimo dia 15 de dezembro de ******* e retornei rebocado com barulho na caixa e vazamento de oleo na mesma no dia 05 de janeiro de *******.
Hoje o Sr Valdir gomieiro me informou que não havia vazamento e que o barulho havia sumido, retirei o carro e levei ate uma outra oficina especializada em automaticos e o parecer do mecanico foi de que estava vazando muito oleo da caixa automatica e o barulho continuava bem nitido..
Ve-se um claro descaso com o cliente bem como uma tentativa de se eximir da garantia legal o que me leva a fazer esta denuncia bem como ao PROCON e entrar com uma ação cívil para reaver o que gastei com essa oficina sem ter o meu problema resolvido.
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4Interações da reclamação
Car Pulse Oficina Mecânica respondeu
18/08/2015 às 16:45
Caro amigo Valdir,
Depois de contato telefonico, em que me passou as informaç~eos sobre o reparo
da transmissão do meu carro, peço que troque apenas o minimo necessario para
colocar o carro funcionando. Pra mim não é interessante um gasto altissimo num
carro velho rsrsrs !
Guanto a garantia, não se preocupe pois não ficarei com o carro, diante de tantos problemas,
e compreendo que a oficina não pode dar garantia sem que fosse realizado todo serviço que
acham necessário.
Grande Abraço :
Jose Luiz Rabello
Este email ilustra bem a situação, vamos aos fatos!
Prezado Sr. Jose Rabello, devo lhe agradecer pois clientes como o senhor nos trazem grande aprendizado em nossa caminhada. O senhor sempre foi recebido com muita gentileza e se tornou um cliente amigo, tendo inclusive se referido ao Valdir com amigo no seu email acima. Sempre que visitava nossa oficina passava horas, ingressava em nosso laboratório técnico e acompanhava o serviço. O senhor foi o primeiro e será o único a ter um reparo parcial em nossa oficina, além desta liberdade. Não nos submetemos mais a este tipo de pedido para evitar episódios desagradáveis como este. Apesar de termos o email acima em que o senhor tinha ciência de que não haveria a garantia e de que a segunda reclamação se referia a um vazamento na direção hidráulica, a Oficina Car Pulse celebrou um acordo amigável com o senhor lhe restituiu R$*******,00 (mão de obra paga corrigida). Vossa senhoria jamais foi tratada como idiota em nossa oficina, ao contrário, sempre teve atendimento amigável e cordial, mesmo quando sacou do bolso um código de defesa do consumidor nos ameaçando de processo judicial . O acordo celebrado se deve única e exclusivamente a vontade de nossa empresa de não se envolver em demandas judiciais, ainda que, cobertos de razão. Funcionando desde fevereiro de *******, chegamos a marca de ******* clientes atendidos, restando apenas o senhor insatisfeito. Faz parte! Abraços e mais uma vez obrigado pela lição! Cordialmente, Beto - Oficina Car Pulse.
Consumidor respondeu
10/03/2016 às 12:38
Não se envolver demandas judiciais apesar de cobertos de razão.... Piada !!! Fizeram acordo pois sabiam do erro e que apesar do e-mail , não poderiam abrir mão de dar garantia conforme o código do consumidor. Nem precisei entrar na justiça ! Apesar de um acordo ruim para mim , preferi o mesmo do que ter qualquer vínculo com essa empresa, mesmo que um processo judicial.