O que aconteceu
TÍTULO: Car System transforma o cancelamento em um pesadelo: multa abusiva, cobrança de desativação e ameaças ao consumidor!
Venho aqui manifestar minha total indignação com a Car System e com a maneira absurda, burocrática e desrespeitosa como a empresa trata seus clientes no momento do cancelamento.
No dia 06/08, iniciei a renovação do meu contrato por mais 12 meses. A empresa realizou a cobrança antecipada de seis parcelas no cartão de crédito da minha filha, e ainda restam quatro parcelas a serem lançadas. Entretanto, no dia 21/10, vendi meu veículo e entrei em contato com a Car System para solicitar o cancelamento do serviço, uma vez que não tenho mais o carro e, consequentemente, não tenho como continuar utilizando o rastreador.
Foi aí que começou o verdadeiro absurdo!
A empresa quer cobrar uma multa de 30% sobre o contrato de 12 meses, mesmo eu tendo utilizado o serviço por menos de três meses. Ainda que eu já considere essa penalidade questionável e pretenda exigir esclarecimentos sobre sua legalidade e proporcionalidade, a Car System consegue piorar ainda mais a situação: além da multa, quer me cobrar mais R$ 71,00 para realizar uma simples desativação online!
É SÉRIO ISSO, CARSYSTEM?
Eu já tenho aproximadamente R$ 872,00 envolvidos em cobranças do contrato, incluindo valores antecipados e parcelas relacionadas ao serviço. Ainda tenho quatro parcelas futuras que não pretendo utilizar, porque simplesmente vendi o veículo. E, em vez de apresentar uma solução razoável, a empresa insiste em criar novas cobranças e dificuldades para impedir que o consumidor encerre o vínculo sem sair ainda mais prejudicado.
Por que não apresentam uma solução transparente, com a apuração dos valores efetivamente devidos e a compensação dos valores já pagos? Por que o consumidor precisa enfrentar uma verdadeira batalha para cancelar um serviço que não tem mais condições de utilizar?
O mais revoltante é a diferença de tratamento: na hora de contratar, o atendimento é maravilhoso; na hora de cancelar, parece que o cliente vira um problema que precisa ser explorado até o último centavo.
A impressão que fica é que contratar é fácil, mas sair do contrato se transforma em uma maratona de cobranças, burocracias e obstáculos. Você comunica que não quer mais o serviço, explica a situação, apresenta o motivo do cancelamento e, ainda assim, tentam empurrar novas despesas e penalidades.
E tem mais: durante esse processo, ainda me deparei com a ameaça de negativação do meu nome. Ou seja, além de todas essas cobranças que estou questionando, ainda preciso lidar com a preocupação de ter meu nome prejudicado enquanto tento resolver uma situação que deveria ser tratada com transparência e respeito.
Quero deixar uma coisa muito clara: não estou me recusando a dialogar nem a resolver eventuais obrigações legítimas. Estou questionando cobranças, penalidades e procedimentos que considero desproporcionais e exigindo uma solução justa, com os valores devidamente discriminados. A empresa não pode simplesmente apresentar uma conta, exigir que o consumidor aceite tudo sem questionar e usar o risco de negativação como instrumento de pressão.
Outro ponto importante: a Car System não deve ser confundida com um seguro automotivo tradicional. Trata-se de um serviço de rastreamento e monitoramento, com características e coberturas próprias. Por isso, considero ainda mais importante que o consumidor tenha clareza sobre o que está contratando, quais são as penalidades previstas e quais custos podem surgir no momento do cancelamento.
Não vou simplesmente aceitar essa situação de braços cruzados.
Diante disso, EXIJO:
1. O detalhamento completo da multa de 30%, com a indicação da cláusula contratual utilizada e da base de cálculo.
2. A revisão dessa penalidade, considerando o curto período de utilização do serviço e as circunstâncias do cancelamento.
3. A justificativa contratual e legal para a cobrança adicional de R$ 71,00 pela desativação online.
4. A apresentação de um demonstrativo de todos os valores já pagos, das parcelas futuras e de eventuais créditos, com a devida compensação dos valores cabíveis.
5. Uma solução justa para o encerramento do contrato, sem cobranças indevidas e sem a utilização de ameaças de negativação para pressionar o consumidor.
6. A confirmação formal do cancelamento e a interrupção das cobranças que não forem efetivamente devidas.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, entrarei em contato com a Ouvidoria, registrarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível, e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para defender meus direitos.
Também pretendo relatar publicamente minha experiência nas redes sociais e em outros canais de avaliação de consumidores, com base nos fatos e nos registros das cobranças e dos atendimentos.
Não recomendo que ninguém contrate um serviço sem antes verificar cuidadosamente as condições de cancelamento, as multas e todas as possíveis cobranças adicionais. Minha experiência está sendo extremamente desgastante e demonstra o quanto é importante conhecer as regras antes de assumir um compromisso de longo prazo.
Car System, não quero favores. Quero respeito, transparência e uma solução justa!
Não é aceitável que um cliente que vendeu o veículo e não tem mais interesse ou possibilidade de utilizar o serviço seja submetido a tamanha burocracia e a cobranças que sequer foram devidamente esclarecidas.
Aguardo um posicionamento concreto, por escrito, e não uma resposta automática ou uma tentativa de repetir as mesmas cobranças sem enfrentar os questionamentos apresentados.
O consumidor merece respeito tanto na hora da contratação quanto na hora do cancelamento. Afinal, a relação com o cliente não deveria terminar justamente quando ele mais precisa de atendimento e consideração.