Não resolvido

Mau atendimento repetido e falta de atenção dos atendentes

Caracol Chocolates

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A Caracol Curitiba da Manoel Ribas. Tenho algo a dizer. Fui 3x e nas 3 intendimento foi péssimo. Atendentes não vem as mesas, ficam lá no balcão ou Cel. Esperam a loja encher e sai atendendo aleatoriamente as mesas. Quem já chegou já mto tempo tem q esperar eles atenderem quem acabou de chegar. Estratégia pessoa, atendimento ruim. Caixa sempre vazio sem ninguém. Nas 2 últimas vezes fui embora pois desisti , parece que estão fazendo um grande favor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Caracol Chocolates respondeu

    12/08/2026 às 14:03

    Olá Sr. Gustavo!

    Sentimos muito que suas últimas experiências em nossa loja não tenham correspondido às suas expectativas. Lamentamos especialmente a sensação de falta de atenção relatada pelo senhor. Poderia nos informar os dias de sua ida à Loja?

    A loja conta com um sistema de atendimento chamado Aceno, no qual os atendentes recebem uma notificação no celular corporativo sempre que um cliente solicita atendimento, além de disponibilizarmos tablets nas mesas para facilitar e agilizar os pedidos.

    Ainda assim, entendemos que ter essas ferramentas disponíveis não substitui um atendimento atencioso e próximo. Por isso, seu relato é muito importante e será encaminhado à equipe responsável pela loja para que possamos verificar o que ocorreu e reforçar nossos padrões de atendimento.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.

  2. Consumidor respondeu

    14/08/2026 às 10:35

    e sobre as mesas e cadeiras estarem sujas, cheias de migalhas, dificil escolher uma cadeira sem migalhas ?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    atendimento tosco de resposta automatizada. blablabla padrao

  4. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 08:08

    Olá Sr. Gustavo!

    Li sua avaliação com atenção e, sinceramente, sinto muito que você tenha saído da nossa loja com essa impressão.

    Quando alguém escolhe a Caracol, esperamos que encontre não apenas um bom chocolate, mas também um atendimento acolhedor e uma experiência que faça valer a visita. Por isso, saber que senhor se sentiu dessa maneira nos preocupa de verdade.

    Queria também esclarecer um ponto importante: a loja onde ocorreu o atendimento, em Curitiba, é uma unidade licenciada da Caracol Chocolates, administrada por um parceiro local. Isso não diminui a importância do seu relato para nós. Pelo contrário, vamos compartilhar sua experiência com a equipe responsável, porque acreditamos que todo cliente que entra em uma loja com a nossa marca merece ser bem recebido.

    Peço desculpas, em nome da Caracol, pela experiência que você teve. Espero sinceramente que possamos ter uma nova oportunidade de mostrar a você o carinho e o cuidado que queremos que estejam presentes em cada experiência com a nossa marca.

    Obrigado por ter nos contado. Sua crítica, mesmo sendo difícil de receber, também nos ajuda a melhorar.