Cupom de reembolso expirado apesar de promessa de validade indeterminada pela Care Natural Beauty

Comprei um produto da Care Natural Beauty que veio com defeito na embalagem. Ao entrar em contato com o atendimento, a empresa me gerou um cupom de reembolso/compensação e informou expressamente por escrito que o cupom não possuía data de validade.

Recentemente, ao tentar utilizar o referido cupom, o sistema indicou que ele estava inválido. Entrei em contato com o suporte para solucionar a questão e recebi como resposta por e-mail que o cupom "consta como expirado e não há como reverter".

O erro original no envio do produto danificado foi da empresa, a garantia de que o cupom não venceria foi dada pela própria equipe de atendimento, e agora a marca se recusa a honrar o que prometeu por escrito.