Recebi produto errado duas vezes

Quero deixar registrada a minha profunda insatisfação com o pós-venda e, principalmente, com a total falta de organização e comunicação interna da empresa.

O atendimento dos funcionários, individualmente, está sendo ótimo. Os atendentes são educados e prestativos. O problema é que de nada adianta um bom atendimento quando a logística e a comunicação entre os setores simplesmente NÃO FUNCIONAM.

Estou sem o meu creme facial desde que toda essa situação começou por um problema causado pela própria empresa. Quando o primeiro problema aconteceu, fui compreensiva. Entendi que alterações em produtos podem acontecer e aceitei realizar a troca. Inclusive, me desloquei até uma agência dos Correios para devolver o produto, algo que NÃO estava nos meus planos e que fiz justamente para colaborar com a solução do problema.

E qual foi a resposta da empresa?

Vocês cometeram O MESMO TIPO DE ERRO NOVAMENTE e enviaram um produto que não corresponde ao que eu comprei.

Isso é INADMISSÍVEL.

Eu já tive que perder tempo, me deslocar até os Correios e ficar sem o meu produto por um erro que não foi meu. Agora, além de continuar sem o creme, ainda querem que eu faça NOVAMENTE todo o processo de devolução por causa de mais uma falha interna?

Até quando o cliente será responsabilizado pelos erros da própria empresa?

É revoltante que uma empresa desse porte não consiga conferir corretamente um pedido antes de enviá-lo, principalmente depois de já ter ocorrido um problema anterior com a mesma compra. O mínimo que se espera é que, após um primeiro erro, a empresa tenha ainda mais cuidado para garantir que a segunda tentativa seja feita corretamente.

E deixo aqui uma questão muito simples: EU NÃO DEVERIA TER QUE DEVOLVER ESSE PRODUTO NOVAMENTE.

Depois de todo o transtorno causado, o mínimo seria a empresa assumir a responsabilidade pelo próprio erro e me permitir ficar com esse refil como forma de compensação, enviando imediatamente o produto correto e COMPLETO que eu efetivamente comprei e paguei e não um simples refil.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando que a empresa cumpra corretamente aquilo pelo que eu PAGUEI.

Espero uma solução definitiva, sem que eu precise passar por uma terceira etapa de troca, nova devolução ou qualquer outro transtorno causado por falhas internas da empresa.

Uma coisa é acontecer um imprevisto. Outra completamente diferente é o cliente ser obrigado a lidar repetidamente com erros da empresa, mesmo tendo feito a sua parte desde o início.

A experiência até aqui tem sido extremamente frustrante e muito abaixo do que eu esperaria de uma empresa desse porte. Espero que, dessa vez, assumam a responsabilidade pelo erro e apresentem uma solução justa e definitiva.