CAROL BASSI CORRIGIU O PRÓPRIO ERRO ÀS MINHAS CUSTAS. FUI COBRADA INDEVIDAMENTE E ESTOU ATÉ HOJE NO PREJUÍZO.

Fui à Carol Bassi trocar dois presentes. Durante o atendimento, foi gerado um crédito considerando uma blusa no valor de R$ 2.690,00 e uma calça de R$ 798,00. Eu estava no provador, não tive acesso às etiquetas e utilizei normalmente o crédito informado e registrado pela própria loja.

Após a primeira troca, fui informada de que ainda possuía aproximadamente R$ 700,00 de crédito. Justamente por isso, acabei levando um vestido de R$ 3.194,00, sobre o qual recebi 30% de desconto como incentivo para levar a peça. Se não existisse aquele crédito ou o desconto, eu simplesmente não teria comprado o vestido.

Em casa, percebi que a peça não vestiu bem e retornei à loja apenas para trocá-la. Foi então que descobri, para minha surpresa, que a operação anterior havia sido lançada incorretamente pela própria loja e que eu estaria devendo quase R$ 1.000,00.

Erros acontecem. O problema foi a solução encontrada: a loja não permitiu cancelar a compra do vestido, embora ele só tivesse sido adquirido em razão do crédito informado incorretamente. A única alternativa apresentada foi eu pagar a diferença decorrente do erro interno.

Como sou cliente Ouro do programa de relacionamento do Shopping, utilizei, por iniciativa própria, um benefício de R$ 500,00 para reduzir o prejuízo e ainda desembolsei mais R$ 358,00. Fiz isso também porque não me senti confortável com a possibilidade de que o prejuízo fosse transferido à funcionária que me atendeu. Não queria me beneficiar de um erro, muito menos prejudicar uma vendedora.

O resultado foi absurdo: fui à loja trocar um vestido de uma compra que considerava encerrada e saí com exatamente o mesmo vestido, tendo desembolsado mais dinheiro para solucionar um erro que não foi meu.

E, até hoje, continuo com uma peça de mais de R$ 3 mil que não uso e que só comprei porque a própria Carol Bassi informou que eu possuía aproximadamente R$ 700,00 de crédito.

Há ainda outro problema: após o pagamento da diferença, solicitei a documentação da nova operação, mas não recebi uma nova nota fiscal que refletisse claramente o ajuste realizado. Foi impressa apenas uma segunda via da nota anterior e o valor de um eventual crédito para troca foi anotado em um post-it. Saí sem conseguir compreender ou conferir adequadamente toda a composição dos valores.

Minha reclamação não é pelo fato de ter ocorrido um erro. É pela maneira como a Carol Bassi decidiu solucioná-lo: regularizou internamente o problema da empresa, mas transferiu para mim as consequências financeiras de um equívoco que não causei.

Sempre tive uma excelente impressão da marca e esperava uma solução compatível com o padrão de atendimento da Carol Bassi e, principalmente, com a boa-fé demonstrada por mim durante toda a situação. Enviei e-mail e até hoje não tive retorno.