O que aconteceu
No mês de agosto, adquiri uma calça da marca Carol Bassi na loja do Outlet Premium Porto Belo.
Sempre admirei a qualidade e o posicionamento da marca, porém, tive uma enorme decepção após realizar a lavagem do produto. A calça encolheu absurdamente cerca de 30 cm no comprimento das pernas , passando de uma peça de caimento normal para uma peça que fica no meio da canela, tornando o uso completamente inviável.
Ressalto que o processo de lavagem seguiu os cuidados adequados para peças desse tipo de tecido. Um encolhimento dessa proporção evidencia um defeito de fabricação/qualidade do tecido (vício do produto, conforme prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do exposto, solicito o suporte da equipe da Carol Bassi para realizar a troca da peça por outro produto de igual valor ou o ressarcimento do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução do problema.
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4Interações da reclamação
Carol Bassi respondeu
23/09/2026 às 10:37
Olá Pâmela! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Carol Bassi seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
No caso da loja, a análise precisa ser solicitada pela loja onde a peça foi comprada, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Como a sua peça foi adquirida em 25/07/2026 na loja do Tijucas Shopping (SC), é necessário levá-la até essa loja para que a equipe solicite o envio da peça para análise na fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carol Bassi