O que aconteceu
É ABSURDO O DESCASO E A FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!
Recebi um voucher de R$ 200,00 como premiação da empresa em que trabalho. No dia 01/10/2026, escolhi a experiência que gostaria de utilizar e tentei realizar o resgate. Entretanto, por uma falha da plataforma, o cupom não foi gerado, mas os pontos foram descontados da minha conta!
Hoje é 22/10/2026, ou seja, já se passaram 21 dias, e o problema continua sem qualquer solução!
Nesse período, entrei em contato com o suporte PELO MENOS DEZ VEZES! Em todas elas, recebo respostas vagas, promessas de que o problema será resolvido e absolutamente nenhuma providência concreta.
É inadmissível que uma empresa não consiga solucionar uma falha do próprio sistema depois de tantas reclamações! Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas exigindo que os pontos que foram indevidamente descontados sejam devolvidos para que eu possa escolher outra experiência e utilizar uma premiação que é minha por direito!
Até quando terei que implorar por uma solução para um problema que não fui eu quem causou?
A situação já ultrapassou qualquer limite razoável de espera. São três semanas de descaso, promessas não cumpridas e total desrespeito ao meu tempo como consumidora.
EXIJO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DOS MEUS PONTOS E UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e nos demais canais competentes. É inaceitável que uma premiação se transforme em tamanho transtorno por pura incompetência na resolução de um problema simples.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Carpe Diem Experiences & Gifts respondeu
22/10/2026 às 09:22
Olá Daniele, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela demora na resolução do seu problema e por todo o desgaste causado durante esse período. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante das diversas tentativas de contato com a nossa equipe de suporte sem que uma solução efetiva tivesse sido apresentada.
Após uma análise interna, identificamos que a sua solicitação havia sido registrada em nossos canais de atendimento, porém, infelizmente, não foi encaminhada devidamente ao departamento responsável pela tratativa. Reconhecemos que houve uma falha nesse processo e lamentamos que isso tenha prolongado desnecessariamente a resolução de uma situação que deveria ter sido solucionada com muito mais agilidade.
Reforçamos que essa não é a experiência que costumamos proporcionar aos usuários da nossa plataforma e, principalmente, não condiz com o padrão de atendimento e comprometimento que buscamos manter em todas as nossas operações.
Mas gostaríamos de tranquilizar você e informar que o cancelamento do resgate que apresentou falha já foi realizado e os pontos foram restituídos à sua conta. Dessa forma, você já pode acessar novamente a nossa plataforma e realizar um novo resgate, escolhendo a experiência de sua preferência.
A Carpe Diem XP é uma empresa séria, transparente e comprometida em proporcionar a melhor experiência possível para todos os nossos usuários. Levamos cada manifestação muito a sério e entendemos que, mais importante do que reconhecer uma falha, é agir para corrigi-la e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seu relato também será considerado em nossas melhorias internas, especialmente no fluxo de encaminhamento e acompanhamento das solicitações recebidas pelo suporte.
Esperamos que, com a resolução do seu caso, possamos recuperar a sua confiança em nossos serviços. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo tempo de espera e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir essa situação.
Caso você ainda precise de ajuda com mais algo, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail abaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
(11) 2066-4501
Se preferir, você também pode voltar a falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após registro no Reclame Aqui a empresa entrou em contato comigo, resolveu o problema e já consegui usar os pontos do meu gift card. OBrigada!
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá Daniele, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar que tudo foi resolvido! Ficamos felizes em saber que você já conseguiu utilizar os pontos da sua premiação.
Conte com a nossa equipe sempre que precisar. Esperamos que aproveite muito a experiência escolhida!
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP