Não consigo resgatar meu gift card de R$ 30 da Uber

Recebi em 28/09/2026 um e-mail do Vai de Visa informando que, como agradecimento pela minha participação em uma pesquisa realizada pela The Harris Poll em nome da Visa, fui contemplado com um gift card no valor de R$ 30 para resgate pela plataforma Carpe Diem XP. O e-mail informa expressamente a disponibilização do benefício e direciona para a plataforma de resgate.

Acessei o link normalmente, entrei na plataforma e selecionei como prêmio um cartão-presente Uber no valor de R$ 30. O sistema reconhece corretamente a opção escolhida e permite avançar até a tela final de confirmação.

Nessa etapa, aparece Cartão Presente Virtual, Crédito de R$ 30,00 e o botão Confirmar Resgate. Eu aceito os Termos e Condições, o botão fica disponível, porém, ao clicar em Confirmar Resgate, nenhuma ação é realizada e o voucher não é disponibilizado.

Também realizei meu cadastro na própria plataforma Carpe Diem XP e confirmei que minha conta está devidamente registrada. Mesmo assim, o problema permanece. Já atualizei a página, refiz o acesso e repeti o procedimento, sem sucesso.

O próprio e-mail recebido informa que o benefício está disponível para utilização até 18/09/2027. e-mail Tenho registros de todas as etapas, incluindo o e-mail original da Visa, a oferta do prêmio, a tela de confirmação do cartão-presente Uber de R$ 30 e o cadastro realizado na plataforma.

Solicito que a Carpe Diem XP verifique o problema e viabilize o resgate do cartão-presente Uber de R$ 30 que me foi concedido, seja pela correção do funcionamento da plataforma, seja pelo envio direto do respectivo código do voucher.

Estou solicitando apenas a disponibilização do benefício que já me foi concedido e que atualmente não consigo utilizar em razão da falha apresentada no momento da confirmação do resgate.