Quero cancelar meu pedido e receber meus pontos de volta

Olá Ana, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela experiência relatada no atendimento. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que costumamos proporcionar aos usuários da nossa plataforma.

Conforme explicamos pelo WhatsApp, assim que recebemos sua solicitação, acionamos a equipe responsável da Magalu para tentar viabilizar o cancelamento antes do despacho do produto. Desde então, estamos acompanhando o processo, cobrando um retorno e solicitando prioridade na tratativa.

Nesse modelo de resgate, o processamento, a expedição e a entrega do pedido são realizados diretamente pela Magalu. O cancelamento também precisa ser executado manualmente pela equipe da loja parceira, por isso não conseguimos concluí-lo diretamente pela nossa plataforma. Essa limitação operacional, no entanto, não significa que você ficará sem suporte. Nossa equipe está fazendo a intermediação e continuará auxiliando você em todas as etapas necessárias.

Caso o produto já tenha sido despachado, o procedimento da Magalu prevê a recusa no momento da entrega, para que o item retorne à loja e o cancelamento possa ser concluído. Precisamos, portanto, do retorno da parceira para confirmar como será conduzido o seu caso. Assim que houver a confirmação da conclusão do cancelamento, providenciaremos o estorno dos pontos na sua conta para que você possa realizar um novo resgate.

Também nos colocamos à disposição para conversar por telefone, explicar toda a situação e esclarecer suas dúvidas. Caso tenha disponibilidade, basta nos informar pelo WhatsApp o melhor horário para essa ligação.

Seguiremos acompanhando sua solicitação de perto até a conclusão e entraremos em contato assim que houver uma atualização.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP

Olá Ana, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação com a espera e pedimos desculpas pelo inconveniente. Reforçamos que essa não é a experiência que costumamos proporcionar aos usuários da nossa plataforma.

Como o produto já foi despachado, entregue e recebido, agora precisamos seguir com o procedimento de devolução para dar continuidade ao cancelamento do pedido. Para isso, a Magalu precisa disponibilizar o código de devolução, e é justamente a emissão desse código que nossa equipe está cobrando diariamente da loja parceira.

Assim que recebermos o código, vamos encaminhá-lo a você e explicar o passo a passo para devolver o produto. Nossa equipe continuará acompanhando essa etapa e prestando as orientações necessárias para que você não precise conduzir o processo sem o nosso apoio.

Sabemos que você espera uma solução, e não apenas a orientação de aguardar. No entanto, neste momento, ainda dependemos desse retorno da Magalu para avançar, pois a emissão do código é realizada pela loja parceira e não conseguimos gerá-lo diretamente pela nossa plataforma. Enquanto aguardamos, continuaremos cobrando a liberação para encaminhá-lo a você o quanto antes.

Após a devolução do produto e a confirmação da conclusão do cancelamento pela Magalu, providenciaremos o estorno dos pontos na sua conta para que você possa realizar um novo resgate.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp e pelo telefone (11) 2066-4501, de segunda a sexta, das 9h às 18h, para conversar e esclarecer suas dúvidas. Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão e entraremos em contato assim que o código for disponibilizado ou houver uma atualização sobre essa etapa.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP