Carpediem Homes

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Brasília - DF

24/08/2026 às 15:45

ID: 257248393

Experiência extremamente decepcionante e falta de suporte

Na quinta-feira, dia 20, às 23h29, acionei a equipe porque a porta do apartamento não estava abrindo: a fechadura estava travada. Fui informada de que não havia equipe 24 horas disponível para me auxiliar.

O problema se tornou ainda mais grave porque sou diabética e minha insulina ficou presa dentro do quarto durante toda a madrugada, sendo que só consegui acessar o apartamento novamente por volta das 09h50 do dia seguinte. Fiquei exposta ao risco de passar mal por não ter acesso à minha medicação.

Além disso, no dia 21, eu tinha um passeio previamente pago, com saída às 07h30, e, devido a todo esse transtorno e à demora para solucionar o problema, perdi o passeio e não fui reembolsada pelo valor pago.

E o problema voltou a acontecer no sábado, dia 22, por volta das 17h. A fechadura passou a digitar a senha de forma duplicada e novamente não funcionava. O próprio recepcionista do hotel foi até o apartamento para tentar solucionar a situação e presenciou o defeito, podendo inclusive servir como testemunha do ocorrido.

Mesmo assim, a equipe demorou aproximadamente duas horas para chegar. Durante esse período, fiquei esperando no corredor, inclusive sentada no chão, sem conseguir entrar no apartamento.

Foram dois episódios de falha na fechadura, demora no atendimento, perda de um passeio já pago e nenhum reembolso ou solução adequada até o momento.

Infelizmente, a experiência foi de total descaso e falta de assistência ao hóspede. Não recomendo essa empresa e espero que, ao menos, tomem providências para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.