Respondida

Fui cobrado por diárias de flat que não usei e cancelei na hora

Carpediem Homes

cidade: Sorocaba

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O que aconteceu

No dia 21 de julho de 2026, fui passear férias no nordeste, eu estava vindo de carneiros para João Pessoa e reservei via Booking.com por foto o flat da Carpendidm no edifício W Tambau. Ao chegar era diferente o da foto znunciada com a reslissde. Fiz cancelamento com a Carpendiem e Booking na hora d fui pães outro. Eh nem usei o flat, pois era diferente as informações da locação. Mas a Csrpedidm a e booking não devolveram ao menos 3 de 4 diarias diarias e a taxa de limpeza, pois eu nem entrei no flat. Ou seja fui logrado com a imagem e sinos mesmo comunicando e cancelando no local pegaram meu dinheiro. Atendimento péssimo...ficam dando desculpas e fazendo sem resolver e devolver o dinheiro, inclusive mesmo bloqueado o cartão eles não querem devolver. Por Internet [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa ou configurar uma infração cível/direito do consumidor. a foto 1 é o anuncio e a foto 2 o flat real da locação

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Carpediem Homes respondeu

    26/10/2026 às 17:04

    Olá, Milton!

    Agradeço pela conversa que tivemos e pela oportunidade de compreender melhor sua experiência durante a estadia.

    Antes de tudo, peço desculpas pelos pontos que impactaram sua hospedagem. Sabemos que a escolha da acomodação é uma parte importante da viagem.

    Atualmente, contamos com mais de 1.200 imóveis em nossa operação e trabalhamos continuamente para oferecer estadias confortáveis e um atendimento de qualidade. A experiência que você relatou não reflete o padrão que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes, e seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria.

    Embora estejamos encerrando a manifestação publicamente, nossa tratativa permanece em andamento. Seguimos em contato pelo WhatsApp, onde continuo acompanhando sua solicitação.

    Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de ouvi-lo. Espero que possamos recebê-lo novamente em outra ocasião e proporcionar uma estadia mais tranquila e confortável.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Telefone: 4020-5255

    WhatsApp: (84) 99216-3473

    Atenciosamente,

    Atendimento Carpediem Homes

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