Negativa de reembolso e péssimo atendimento em acomodação deserta
Respondida
Iracema - CE
10/08/2026 às 14:14
ID: 256067689
Péssima experiência. Fui visitar uma das acomodações da Carpe Diem Homes e, ao chegar, encontrei um local completamente isolado, deserto e sem qualquer estrutura ou opções por perto, totalmente diferente do que eu esperava.
Solicitei o reembolso imediatamente, mas meu pedido foi negado sem qualquer demonstração de interesse em resolver a situação. O mais absurdo é que só passaram a demonstrar alguma disposição para negociar depois que informei que tomaria medidas judiciais.
O atendimento foi extremamente decepcionante, sem empatia e sem compromisso com o cliente. Não recomendo a ninguém utilizar qualquer hospedagem da Carpe Diem Homes. Espero que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno que eu passei.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:31
Olá, Victor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Li com atenção o seu relato e compreendo que, ao chegar ao local durante a noite, a iluminação da região acabou sendo diferente do que você esperava. O imóvel está localizado em uma área mais reservada, próxima à praia, com poucos comércios e maior contato com a natureza. Ainda assim, lamentamos que essa experiência não tenha correspondido ao que você imaginava.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, tentei entrar em contato para compreender melhor como você vivenciou essa situação e ouvir seus apontamentos com mais detalhes. No entanto, não consegui falar com você.
De toda forma, seu relato foi recebido com atenção e seu feedback é importante para que possamos avaliar a forma como as características e a localização dos imóveis são apresentadas aos nossos hóspedes, buscando tornar essas informações cada vez mais claras.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Todo feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente a experiência dos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência ainda melhor.
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes